外賣點餐平台投訴大增 涉漏單延誤及無法派送

  疫情下外賣服務需求勢增,惟消委會今年上半年接獲逾一百七十宗外賣點餐平台有關的投訴,較去年同期飆升四倍,更是過去三年投訴總和。有投訴人在點餐並付款後一個半小時,才獲通知其地址超出派送範圍,不會送餐;亦有平台送遞的手搖飲品與原先下單的品牌不符。

  消委會今年上半年收到一百七十二宗與外賣點餐平台有關的投訴,比去年同期的三十四宗大幅增加四倍,與過去三年收到的外賣點餐平台投訴總和相若,投訴主要涉及送餐延誤、「漏單」或無法派送。

  身處荃灣的徐先生在外賣點餐平台,點了位於葵芳餐廳逾四百元食品,但在一個半小時後,他收到平台送餐員來電,指他的所在地超越服務範圍,拒絕送餐。另外,陳小姐透過外賣點餐平台以四百二十多元訂購十三杯手搖飲品,卻發現外賣紙袋及杯身的商標,並非原先下單的品牌。兩宗個案經消委會調停後,才獲平台退款。

  有市民在外賣點餐平台訂購兩份價值一百四十多元的晚餐後自取,但她因為遲到十多分鐘未能領取晚餐,定單被取消,最終白走一趟,也不獲退款。消委會提醒,消費者須注意服務條款及自取時間限制,以免因逾時未取而被取消定單;若預計未能及時取餐,應盡快通知餐廳。

  消委會指出,現時不少外賣點餐平台配合全球定位系統,只要客戶開啟定位,便可偵測其所在地,建議消費者確保送餐地址正確,時刻留意電話,以便送餐員能聯絡,同時保留定單截圖。


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