30宗門鎖投訴 涉失靈及售後服務

  消委會自二○一八年至今就電子門鎖接獲近三十宗投訴,不少與產品故障及售後服務有關,曾有投訴人因半夜門鎖失靈有家歸不得。

  有投訴人以四千一百元購買一把電子門鎖連安裝服務,但在安裝門鎖後一星期,獨居的投訴人凌晨外出丟棄垃圾後,輸入電子門鎖密碼但未能開門,靠朋友協助發訊息向負責公司求助,但等候近半小時沒回覆,要花一千二百元尋鎖匠開鎖。另一個案投訴人購買一把指紋密碼智能鎖,但使用約七個月後失靈。消委會建議選購時留意保養有否包括上門維修及開鎖等服務。


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