5G網速反較差 去年投訴84宗

  第五代流動技術(5G)愈來愈普及,消委會去年接獲八十四宗有關電訊商5G服務的投訴,今年首四個月已有二十七宗,按年上升逾倍。有居住偏遠地方的市民轉用較貴的5G計劃後,發現上網速度反而更差,亦有消費者指新款5G雙卡手機功能不支援5G,要轉用4G LTE,大感失望。

收費較貴 慢過4G



  投訴人李先生指購買新款5G手機時,A電訊商職員力銷月費一百九十八元的5G計劃,強調覆蓋率達全港九成,惟他簽約後發現在家中上網的速度非常緩慢,往往只有1Mbps,更比另一電訊商的手機4G網絡差。李生指有關合約為期兩年,仍要付清餘下合約費用四千五百多元,故向消委會投訴。A電訊商指個別室內地點的網絡服務表現或受其他外在因素影響,會安排取消李先生的合約及調整費用。

  另一位投訴人陳女士購入一部5G雙卡手機,並提升現有4G計劃至5G,以為可以同步使用雙卡5G極速上網,惟她發現兩張SIM卡同時運行5G時,網絡會自動降為4G LTE,即只可單卡運行5G。她投訴B電訊商職員以誤導手法推銷,B電訊商最終同意把她的合約回復至原先的4G計劃,但合約屆滿時須續約。

  消委會指出,基於5G流動網絡仍在發展,其穩定性和表現或有差異,商戶推銷服務時,應具體向消費者說明網絡覆蓋和穩定性的限制;電訊商銷售時要提醒消費者留意手機是否支援雙卡同時運行5G。


hd