300宗消費券投訴 四成涉支付平台服務

  政府本月初發放第二期消費券,截至十月初消委會共接獲逾三百宗與相關投訴,當中四成不滿電子支付平台服務投訴,其次為與食肆消費及購買電器產品有關,包括商戶自設最低消費、消費者被重複扣錢,及退款安排做法不一等情況。

  有投訴個案涉及商戶自設最低消費,消委會指四個指定電子支付營運商都表明,商戶不應設最低消費額,若投訴屬實,或會終止與有關商戶的合作。同時,亦有投訴涉及不滿意退款安排,消委會指支付寶香港、Tap & Go「拍住賞」及WeChat PayHK表示,如交易雙方同意退款,款項會直接退回平台消費券戶口,而八達通則指因運作模式不同,退款安排會由商戶及消費者協商決定。



  消委會總幹事黃鳳嫺指,第二期消費券發放至今,接獲的投訴個案大減,情況明顯改善,但仍收到三十一宗投訴,涉及電子支付平台的退款安排或客戶服務未如理想,個別商戶設立使用消費券的附加費或最低消費,消委會將繼續跟進。


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