西安地鐵日前發文,指工作人員主動為一名女乘客遞送膠布。網圖
西安地鐵日前發文,指工作人員主動為一名女乘客遞送膠布。網圖

西安地鐵日前發文,指工作人員主動為一名女乘客遞送藥水膠布,以及協助處理傷口。然而,女事主其後發文指,相關內容不實,更指相關照片只是「擺拍」。事件隨即引起熱議,西安地鐵其後則再發文指,已責成有關部門調取現場監控,核實事情經過,並對事件致歉。

西安地鐵上周五(18日)在微博發文指,近日在地鐵2號線鐘樓站,工作人員看到一位「踮著腳走路」的女乘客,詢問得知女乘客被新鞋磨損腳。工作人員立即拿了醫藥箱,為該名乘客簡單處理傷口,並送上藥水膠布,又指「女乘客對工作人員的細心幫助表示感謝。」

然而,該名女乘客其後卻在網上發文指,自己因工作原因磨損腳,在外出時已貼了藥水膠布,但膠布在途中脫落。事發當日,她走到地鐵並看到有愛心服務站後,詢問工作人員是否能提供一片新膠布。她又指,經過3名工作人員來回工作交接,她等了10多分鐘後,卻看到工作人員帶著相機過來,同行還有一名提著藥箱的領導。她續指,「領導又對我進行了詢問,緩緩蹲下,打開藥箱,拿出創可貼。我反覆說了,我只需要一個,然後給到我手中由兩個變為四個,直到確定照片拍合適穩妥,才把創可貼交到我手中。」

她又指,在西安地鐵的帖文中,「立即拿來藥箱」和「為乘客簡單處理傷口」等內容均為不實內容,並指亦非工作人員主動察覺。她續指,對方反反覆覆遞送膠布是為了「確認照片拍穩妥為止」,又指雖然感謝西安地鐵給的膠布,但對於不實報道及工作效率,她認為自己及身邊的朋友若往後再遇到需要幫助的事情,可能不會求助西安地鐵。

西安地鐵上周六(19日)在微博發文指,已責成有關部門調取現場監控,核實事情經過。當日早上,女乘客向工作人員詢問是否有藥水膠布,工作人員聯繫車控室,隨後車站值班員攜醫藥箱到現場,將膠布交給乘客。期間,有工作人員在未徵得當事乘客同意的情況下對過程進行拍照。西安地鐵又指,在得知當事乘客對該微博內容產生質疑後,已立即將貼文刪除。針對該事件暴露出西安地鐵在工作中存在的不細、不嚴等形式主義問題,在積極聯繫當事乘客溝通致歉的同時,已責成相關負責同志及有關人員深刻反思檢查,並以此為鑑,並對事件致歉。

西安地鐵日前發文,指工作人員主動為一名女乘客遞送膠布。網圖
西安地鐵日前發文,指工作人員主動為一名女乘客遞送膠布。網圖
女事主其後發文指,相關照片只是「擺拍」。網圖
女事主其後發文指,相關照片只是「擺拍」。網圖

西安地鐵對事件致歉。微博截圖
西安地鐵對事件致歉。微博截圖