小米電視開機後迫睇30秒廣告捱批用家指如沒改善考慮起訴

更新時間：20:04 2021-03-14
發佈時間：21:35 2021-03-14

家用智能電視成高性價比「廣告屏」，每次開機都要觀看30秒開機廣告，不能取消也無法跳過。隨著「3.15」（國際消費者權益日）臨近，「無法關閉的開機廣告」成爲不少消費者的投訴熱點。廣州市民梁凱（化名）因智能電視開機廣告問題，准備起訴小米公司。「一次性買斷的電視都可以投放廣告，是不是以後打開微波爐、電冰箱，都要先看30秒的廣告？」中國電子商會副秘書長王福山建議，盡快制訂並出台相關強制性國家標准或行業標准，對智能電視市場進一步規範。

臨近過年，梁凱花費近3000元給父母家添置一台65寸的小米E65X全面屏電視，但在收到電視並安裝後，他卻發現每次打開電視，都要觀看30秒的開機廣告。他告訴澎湃新聞，「廣告什麽內容都有，大多數都是商業廣告，只有看到最後5秒才能跳過」，而且在購買該款電視時，小米銷售人員並沒有告知他有開機廣告。

爲此，他多次聯系小米客服要求退換貨，均被拒絕，「他們說這個不在退換貨範圍裏，也不屬於産品的質量問題」。梁凱近日已向廣州市消協投訴，若開機廣告的情況未有改善，他將考慮起訴小米公司。

澎湃質量報告投訴平台近日接到了大量有關智能電視開機廣告的投訴。其中，購買時未被告知含開機廣告、廣告無法取消、無法一鍵跳過，成爲消費者投訴的主要問題。

目前市面上在售的12個主要智能電視品牌中，創維、海信、TCL、長虹等七個品牌的全部型號智能電視均「標配」了開機廣告。小米電視僅有一款售價近5萬元的電視沒有開機廣告，其余型號智能電視均帶有15至30秒的開機廣告。長虹銷售人員透露，開機廣告是在電視機聯網時後台自動下載的，在下次電視開機時播放，「現在只有非智能不支持聯網的電視才沒有廣告」。

實際上早在2019年，江蘇省消費者權益保護委員會就曾對智能電視開機廣告進行專項整頓行動，通過集中約談整改，取得了成效。去年9月，中國電子商會和中國電子視像行業協會也紛紛出台了針對智能電視開機廣告的團體標准，要求開機廣告時長不得超過30秒，必須具備「一鍵關閉」功能等。但上述情況屢禁不止，反而卷土重來。

王福山指出，目前出台的團體標准只能依靠企業自願執行，部分企業基于利益不執行，反而導致市面上易出現「劣幣驅逐良幣」的情況。只有出台了強制性標准，消費者在維權時才能有法可依，監管部門才能依法執法。他介紹，目前中國電子商會一直在與相關部門溝通，盡量在這一兩年內出台智能電視開機廣告相關的國家標准或行業標准。