消保委約談「拼多多」和「美團」。網圖
消保委約談「拼多多」和「美團」。網圖

美團創辦人王興在旗下社交平台「飯否」上發布《焚書坑》一詩的帖文,引起市場關注。上海市消費者權益保護委員會於今日下午約談了「拼多多」、「美團」,指兩大集團要徹底扭轉「流量至上」的錯誤思維,正視消費者合法權益,主動承擔社會責任。

消保委指,「拼多多」存在商品質量的問題、假冒侵權的問題、強制取消訂單的問題、虛假發貨的問題、售後服務的問題,以及砍價拉新的問題。



消保委要求「拼多多」採取措施改善,第一是要強化對商戶的資質審核,杜絕假冒偽劣產品的上線;第二是嚴肅處置商家虛假發貨、強制砍單等行為;第三是妥善處理好消費者的投訴;第四是平台不能夠依仗其市場優勢地位,提高中間環節收費,增加消費者與商戶的不合理負擔;第五是需要糾正平台在拉新活動中出現的虛假、誘導等行為。

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而「美團」的主要問題則退款問題、訂送餐、生鮮蔬菜配送不履約問題,以及頁面誤導消費者的問題。

消保委要求「美團」完善頁面描述和服務規則,特別是涉及消費者權益的重要內容,要以顯著方式向消費者加以提示。另外,要切實履行訂單義務,如果遇到特殊情況導致住宿、票務等約定無法履行的,平台也應主動聯繫消費者協商解決。消保委亦提到,「美團」要保障訂單及時按地配送到位,而且要公平設置與平台商戶的約定與收費以及對社區團購等新業務當中遇到的涉及消費者合法權益的新問題要及時研究解決對策,優化業務模式。

「拼多多」與「美團」均表示,會根據消保委的要求進行整肅,並盡快向消保委遞交整改報告。

王興上周四在創立的社交平台「飯否」,發布晚唐《焚書坑》古詩,「竹帛煙銷帝業虛,關河空鎖祖龍居。坑灰未冷山東亂,劉項原來不讀書。」被外界解讀為回應中國當局一系列的監管。王興其後再發文,澄清不是針對官方,而是指公司的經營情況。

美團指,發帖子含意是提醒公司要時刻保持對於創新的追求。美團股價今日收市跌7.07%。市值蒸發1,500億元,股價亦由今年高位跌逾40%。

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