示意圖,非當事人。
示意圖,非當事人。

近日,在寧夏銀川,一名外賣員報警稱,自己因為不幫顧客掉垃圾遭到了差評,自己不僅被扣了50元(人民幣,下同),接單量也少了。「比如說,沒有差評我一天能跑五十單,有差評就只能跑三十個單。」

隨後,民警和外賣員一起來到點外賣顧客的家中詢問情況。女顧客表示,當時是有要求一名外賣小哥順手幫忙將垃圾帶下樓去,但是她也忘了有沒有點差評。平台方表示,如果外賣員沒有超時,可以如實申訴,平台核實後不會處罰騎手(外賣員)。



有網友表示,扔垃圾本就不在外賣員的職責範圍內,顧客太過分了。也有網友評論稱,顧客和騎手應該相互理解,平台可以完善申訴渠道。

事件在網上發酵後,美團外賣方面回應稱,感謝大家對騎手的關懷和理解,美團已為騎手剔除差評,不會影響騎手收入。「差評是用戶的權利,但保護騎手不受委屈是我們的責任。我們將持續優化騎手考評機制,讓踏實工作的人不被誤解。」