梁女士一行5人參加九寨溝四天團,結果連九寨溝的入口也沒看到。(網上圖片)
梁女士一行5人參加九寨溝四天團,結果連九寨溝的入口也沒看到。(網上圖片)

剛過去的十一國慶長假期,內地多個景點都爆滿,但不是每個人都有趟美滿的旅程。有遊客報名參加九寨溝四天團,結果整個行程連九寨溝的入口也沒有看到,更因為當地酒店爆滿,旅行社預先訂好的酒店未能安排房間,要臨時入住其他酒店,但酒店衞生環境非常惡劣,團友大感不滿,更要求提早結束行程。

梁女士早前在「四川航空旅行社有限公司綿陽錦華分公司」報名參加4天3夜的九寨溝旅行團,一行5人共付了3,980元人民幣(約4,800港元),她們在10月2日從綿陽出發,由於路上車多,抵達九寨溝時已是晚上11時多。原本獲旅行社安排的賓館「藏寨人家」因客房已滿,旅行團無法入住。



他們被臨時安排去一家久未經營的賓館,名為「北緯33度溫泉度假酒店」,等到入住時,已是3日凌晨兩三點。據梁女士形容,酒店的衞生環境特別差,床單上有很多污漬,感覺很久沒人住過,而且還沒有熱水。

梁女士被臨時安排入住的酒店,沐浴間衞生情況惡劣。 (網上圖片)
梁女士被臨時安排入住的酒店,沐浴間衞生情況惡劣。 (網上圖片)
梁女士被臨時安排入住的房間,第一晚床單有污漬,第二晚床上更發現老鼠屎。 (網上圖片)
梁女士被臨時安排入住的房間,第一晚床單有污漬,第二晚床上更發現老鼠屎。 (網上圖片)

3日一早,梁女士滿懷期待地前往九寨溝,惟途中導遊指景區內遊客太多,如果排隊會等很久,建議先去黃龍景區遊玩,4日再去九寨溝景區,獲得團友同意。但當晚回程時,連「北緯33度溫泉度假酒店」也客滿,團友最後被安排到了一家農家住宿。

梁女士指農家住宿的環境比頭一天賓館還要差,床上有老鼠屎,衞生間無法使用,只能去公共廁所,自來水也是渾濁的。

由於住宿環境惡劣,加上連續兩晚只有3、4小時的休息,大部分團友都很不滿意,在4日早上提出結束行程返回綿陽。梁女士指,4日3夜的行程實際只在黃龍遊玩了不到4個小時,她已向綿陽旅遊執法部門作出投訴。

旅行社則回應指,事前已訂好酒店,但當到達酒店後,被告知沒有房間,酒店的解釋是人太多,有的多拿了房間,有的沒有退房間等,目前已展開向遊客退款和賠償的工作。

而阿壩州文旅部門已勒令涉事酒店停業整頓。