速遞單據列明送貨的方式是「送貨上樓」。互聯網圖片
速遞單據列明送貨的方式是「送貨上樓」。互聯網圖片

內地某速遞公司原本承諾代客戶將11公斤的貨物搬運上樓,惟一名79歲老人家在住所樓下簽收後,自行搬貨回家,不料途中猝死,事件引發關注。死者家屬認為,速遞員送貨未盡責,速遞公司應對猝死承擔責任。

內媒引述速遞公司提供的通話錄音顯示,速遞員和老人在電話中確認位址,通話中未表明要將速遞送上樓;速遞公司回應稱,速遞員與客戶電話溝通時,客戶明確表明主動下樓取貨,速遞員的操作符合公司流程,公司已派人與家屬溝通對接。



事件最大的爭議在於速遞單據列明,送貨的方式是「送貨上樓」,有輿論批評,即使收貨人表明不需要送貨上樓的服務,但速遞員看到年邁的收貨者,理應多想一步;另一邊則為速遞公司抱不平「有些客戶不喜歡讓送上門,自己取件的大有人在,出事兒了非得找出個索賠物件和索賠理由嗎?」

內地法律學者分析:「快遞面單顯示配送方式為送貨上樓,那麼快遞員就有履行合同的義務,按照約定將有關貨物送到老人居住的樓層。當然,如果當事人主動免除對方這項義務,非要自行下樓取貨,快遞公司也就無須再承擔未履約的法律責任。」

死者當時在家收到速遞員的來電後,到樓下取貨。互聯網圖片
死者當時在家收到速遞員的來電後,到樓下取貨。互聯網圖片