79歲翁搬11公斤貨上樓途中猝死 家人向速遞公司索償
更新時間:16:43 2021-12-05
發佈時間:15:55 2021-12-05
發佈時間:15:55 2021-12-05
內媒引述速遞公司提供的通話錄音顯示,速遞員和老人在電話中確認位址,通話中未表明要將速遞送上樓;速遞公司回應稱,速遞員與客戶電話溝通時,客戶明確表明主動下樓取貨,速遞員的操作符合公司流程,公司已派人與家屬溝通對接。
事件最大的爭議在於速遞單據列明,送貨的方式是「送貨上樓」,有輿論批評,即使收貨人表明不需要送貨上樓的服務,但速遞員看到年邁的收貨者,理應多想一步;另一邊則為速遞公司抱不平「有些客戶不喜歡讓送上門,自己取件的大有人在,出事兒了非得找出個索賠物件和索賠理由嗎?」
內地法律學者分析:「快遞面單顯示配送方式為送貨上樓,那麼快遞員就有履行合同的義務,按照約定將有關貨物送到老人居住的樓層。當然,如果當事人主動免除對方這項義務,非要自行下樓取貨,快遞公司也就無須再承擔未履約的法律責任。」
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