恒生銀行(00011)於馬鞍山新港城中心分行引入未來分行服務概念,下周一正式投入使用,客戶可享受櫃位手機取票、網上預約開戶、Digital Bar及數碼大使,以及平板電腦等服務。該行分行網絡業務主管袁妙齡表示,希望可將「未來分行服務概念」可於未來一兩年內拓展至全線分行,又指分行網絡調整將視乎地區及客戶需求等。 袁妙齡表示,疫情下該行數碼渠道使用量提升,其中截至10月,個人流動理財服務應用程式按年上升70%。她續稱,銀行發展的重點是線上線下渠道相融合,單一渠道難以照顧所有客戶需求,較為複雜的服務,如財富管理方案的配置等,客戶或希望前往分行查詢,恒生對財富管理投放的資源及團隊亦在增加。 至於實體分行網絡配置,袁妙齡指,會不停檢視分行網絡,視地域及人口分布,包括內地客戶需求等作出適當調整。 另外,除馬鞍山新港城中心分行外,油麻地及理工大學分行等亦有裝修並引入未來分行服務概念,預計未來一至兩年內可拓展至全線分行。(f)