恒生銀行(011)分行網絡業務主管袁妙齡表示,近年分行由交易銀行模式轉型至財富管理銀行模式,並增加了大量的前線銷售人員,尤其是客戶經理。今年前線銷售人員的按年增幅超過20%,大部分來自內部培訓,該行計劃明年再增逾20%的前線人手。

她指,明年前線銷售人員的增長目標與今年相若,主要視乎通關後的生意量。至於前線人手與後勤人員比例冀由6:4邁向7:3。



現時恒生的分行數目較2019年減少了一成多至60多間。她指,分行數目減少,主要由於該行配合數碼化發展、各區的人口變化,及客戶對理財服務的需要,於近幾年不斷整合及優化分行網絡所致,而全港包括自動櫃員機、自助理財中心在內的服務網點則有200多個。目前在地鐵沿線仍有人駐守的辦事處共13個,未來會否作出調整將視乎業務交易量。

恒生全新中區分行明日(3日)起開張,並率先為櫃位職員換上新制服,其他分行櫃位職員亦將陸續換上新裝。此外,該行計劃明年中啟動翻新中環總行。

為配合客戶對高效和個人化銀行及金融服務的需求,恒生特設了「跨境理財通」專隊,照顧南北向投資者的需要; 另設GO Digital數碼特使,在分行以數碼服務協助客戶處理一些基本銀行事務。

袁妙齡指,「跨境理財通」專隊剛成立,除了理財通外,亦針對整個跨境理財業務的機遇,故未來將有個進取的專隊壯大計劃。(sw)