騰訊700|每日優鮮被約談後仍無退費方案 投訴量逾3000條


騰訊(00700)有份投資的內地新鮮食品電商每日優鮮近日陷財困。8月9日,北京市消費者協會官網發文稱,已於4日下午約談每日優鮮,要求務必妥善處理消費者投訴,及時公布退費方案和登記方式。8月10日,每日優鮮相關負責人稱,暫未有具體方案和回應。

目前投訴平台關於每日優鮮的投訴量多達3275條,投訴原因多為「賬戶充值餘額無法購買商品且無法退款」「99元會員費無法退還」「僅給部分小額客戶退款」「無故取消訂單且無法聯繫客服人員」等問題。

目前,每日優鮮App頁面已顯示正常,但仍然無法完成任何訂單。據悉,7月28日,每日優鮮方面稱其暫停了北京、上海、天津三地的30分鐘極速達業務,雲超特賣等業務不受影響。但最近幾天來每日優鮮App都無法正常下單。對於雲超特賣業務及App何時恢覆正常及何時給消費者退費等問題,每日優鮮方面同樣表示,無法回復。