渣打信用卡爆大規模盜用 客服唔通 手機死App 渣打晚上改安排:將主動退款 無證據資料外洩


【新增渣打兩度回應、投委會對消費者保障教育、金管局回應】

渣打銀行爆出懷疑大規模信用卡被盜用,大量網民在討論區及渣打社交平台反映,昨日起無故被人碌卡,數次至十數次不等,單筆碌卡金額小至幾毫子美元,也有不少金額是固定9美元多或18美元多。渣打客戶服務熱線頓時逼爆,有網民市民投訴熱線等候時間長,甚至打不通。渣打晚上最新回覆指,對涉事客戶將主動安排退款,持卡人毋須承擔責任,並稱未有證據顯示個人資料外洩,惟未有交代懷疑盜用原因。

渣打晚上對事件進一步回應,指知悉部分客戶信用卡出現未經授權的信用卡交易,現正積極跟進,未有證據顯示個人資料外洩。該行指,客戶受信用卡退款保障,所有經該行核實的非授權信用卡交易,將主動安排退款,持卡人毋須承擔責任。渣打又呼籲客戶,不用急於致電該行或到網上理財提出查詢。

早前指客戶可提出爭議請求 晚上改主動退款
渣打在下午4時回應時表示,如客戶發現未經授權交易,可於網上理財或SC Mobile即時封鎖信用卡,以及於一個月內為已入賬的信用卡交易提出爭議請求。渣打指,會聯絡客戶跟進,及按機制進行調查,如若確定並非持卡人授權的交易,持卡人毋須承擔責任。對於客戶致電服務熱線或需等候較長時間,該行指,對受影響的客戶致歉。

即時加強碌卡保障措施
渣打又表示,一直有監察可疑信用卡的系統及機制,近日發現相關交易有上升趨勢,因此,該行除了就「毋須出示信用卡」的交易向持卡人發出提示訊息外,已立刻加強相關的監察系統及保障客戶的措施。

金管局:已要求銀行徹查事故
金管局表示,已知悉事件,並即時與銀行跟進,要求銀行採取有效措施保障客戶利益,加強與客戶溝通,和徹查事故成因。當局指,根據《銀行營運守則》,若持卡人信用卡賬戶被其他人用作未經授權交易,而持卡人並無作出任何欺詐或嚴重疏忽行為,他們不需為這些未經授權交易承擔責任。

最新數字顯示,金管局今年共收到348宗有關信用卡未經授權交易的投訴。至於去年全年,局方共收到329宗相關信用卡未經授權交易的投訴,即今年至今已超過去年。

FB留言多投訴 渣打籲耐心等待
渣打facebook最新一條帖文下方,有大量網民留言,投訴「信用卡被盜用,電話又自動cut線」、「尋晚俾人碌左10次9美金嘅信用卡」,並質疑銀行是否洩漏用戶資料。渣打回覆其中一名用戶留言稱,「現時熱線線路比較繁忙,你或可以經STACY(於對話欄輸入3次'Live Agent')聯絡線上客戶服務主任,我們會盡快幫你處理。」

而有致電逾一小時成功聯絡渣打的網民表示,被盜用金額毋須繳付賬單,一星期內會收到退款。

渣打信用卡疑被盜用掀全城關注:

渣打下午4時回應,可於一個月內為信用卡交易提出爭議請求,若確定並非持卡人授權的交易,持卡人毋須承擔責任。
渣打下午4時回應,可於一個月內為信用卡交易提出爭議請求,若確定並非持卡人授權的交易,持卡人毋須承擔責任。
昨晚9時,已有用戶在連登討論區稱在5日晚間,發現渣打信用卡被碌0.23美元,之後引述渣打稱會補發新卡。
昨晚9時,已有用戶在連登討論區稱在5日晚間,發現渣打信用卡被碌0.23美元,之後引述渣打稱會補發新卡。
不少網民紛紛回應其信用卡無故碌卡,致電客戶要長時間等待。
不少網民紛紛回應其信用卡無故碌卡,致電客戶要長時間等待。
不少網民紛紛回應其信用卡無故碌卡,致電客戶要長時間等待。
不少網民紛紛回應其信用卡無故碌卡,致電客戶要長時間等待。
有網民不斷被碌十數筆,每筆9美元多。
有網民不斷被碌十數筆,每筆9美元多。
有網民不斷被多筆簽帳,每筆9美元多。
有網民不斷被多筆簽帳,每筆9美元多。
有網民不斷被多筆簽帳。
有網民不斷被多筆簽帳。
渣打FB最新一條帖文下方皆是網民投訴信用卡被盜用,但客服熱線無人聽
渣打FB最新一條帖文下方皆是網民投訴信用卡被盜用,但客服熱線無人聽

網民質疑個人資料外洩
渣打信用卡被盜用一事隔晚在連登討論區已引發討論,一名用戶昨晚9時稱,在本月5日晚間信用卡被人碌0.23美元,並引述渣打稱為了安全鎖卡,並將補發新卡。該用戶指,「重點係點會比人碌到。如果今次係碌23000美元,咁我咪大鑊?」

該帖下方引多人評論,其中不少人亦指,昨晚其渣打信用卡也出現被盜碌情況,致電客服很久也無人接聽,只能在渣打App上先自行鎖卡。此外,有人指其他銀行信用卡也都發生過被人盜用。

網民自救教鎖卡步驟:
網民教如何在手機App自行鎖卡保平安。(連登討論區圖片)
網民教如何在手機App自行鎖卡保平安。(連登討論區圖片)
網民教如何在手機App自行鎖卡保平安。(連登討論區圖片)
網民教如何在手機App自行鎖卡保平安。(連登討論區圖片)
網民教如何在手機App自行鎖卡保平安。(連登討論區圖片)
網民教如何在手機App自行鎖卡保平安。(連登討論區圖片)
網民教如何在手機App自行鎖卡保平安。(連登討論區圖片)
網民教如何在手機App自行鎖卡保平安。(連登討論區圖片)
有人反映鎖卡失敗。
有人反映鎖卡失敗。

手機App死機
有網民亦發起自救行動,教人如何在網上鎖卡,不過事件發酵後,渣打手機App亦疑似死機,即使可登入進行鎖機指令,亦有失敗個案。

投委會設專頁教銀行產品保障
對於銀行產品的或服務的爭議,證監會轄下投委會設有消費者保障的專頁,指出在《銀行業條例》下,金管局有責任確保銀行負責任地經營業務,並提出有五大情況下,市民可向金管局作出投訴:
  • 銀行拒絕處理市民投訴。
  • 市民認為銀行不公平地處理其投訴。
  • 銀行未能在接獲市民的投訴後30日內給予最後回覆。
  • 市民不滿意銀行的回覆。
  • 市民相信銀行的經營手法或其員工的行為損害了其利益。

投委會指出,在接獲投訴後,金管局法規部將根據投訴人及銀行所提供的資料進行評估,會側重兩大考慮因素,包括銀行有否按照金管局的處理投訴指引適當處理投訴;以及投訴是否引起有關銀行經營手法或其員工的行為的問題。

金融糾紛調解中心 助解決50萬元以下爭議
投委會又指,如投訴人要求銀行作出金錢賠償,可訴諸法律程序以求解決糾紛,亦可透過金融糾紛調解中心,解決以50萬元為上限的金錢爭議。根據金融糾紛調解計劃,調解中心委任調解員和仲裁員,與金融機構及消費者接觸,以透過調解及仲裁解決金錢糾紛。