協助在外香港居民小組處理的港人求助來自世界各地,辦公室掛有多個顯示不同國家時間的時鐘。政府新聞處
協助在外香港居民小組處理的港人求助來自世界各地,辦公室掛有多個顯示不同國家時間的時鐘。政府新聞處

疫情下多個國家實施出入境管制,不少港人一度滯留外地。政府新聞處發布一段訪問協助在外香港居民24小時熱線入境處人員的影片,背後的工作人員為了幫港人及早歸家,往往需要通宵達旦工作。

高級入境事務主任梁慶華和總入境事務主任鄺慧賢,在疫情期間都致力協助港人歸家。過去半年,入境處調撥人手編制的26人協助在外香港居民小組,接獲超過15700宗來自全球各地的港人求助,高峰期曾於一小時內收到求助逾400宗,需啟動熱線全數46條線路應對。梁慶華說,部分求助人身處地點鮮有聽聞,這些個案往往需花更多時間處理,加上不同個案位處不同時區,人員不時要通宵達旦提供協助。

梁慶華2016年加入小組,日本熊本地震、北海道地震以至受颱風「飛燕」吹襲等,他都有參與相關的協助港人大型行動。以往主要留守總部負責後勤支援,這次疫情他則親赴日本協助滯留當地的鑽石公主號郵輪港人乘客。走在前線是另一番經歷,「例如在當地言語不通或飲食不對胃口等,更重要是疏導他們的情緒」,要直接面對求助者,想他們所想、急他們所急。


曾參與2011年日本3.11地震協助港人相關行動的入境事務主任鄺慧賢就說,部門當時也加派人手到小組處理求助,但人數絕對無法與今次相比。這數月增援的人手約有500人,工作很具挑戰性。

協助在外港人工作爭分奪秒,鄺慧賢說,協助滯留外地的港人盡快回港,不單是入境處的事,而是整個社會的事。小組人員往往需要長時間工作,惟為助港人脫困,不少成員自願放棄周末休息時間,主動回到辦公室處理求助,「若非同事上下一心,我們不可能在這麼短時間內協助大量港人。」她感激小組每一位成員,而歸家港人對他們一份感激之情,也許就是小組不辱使命的最佳憑證。

總入境事務主任鄺慧賢表示,入境處正研究利用不同途徑,例如手機應用程式等方便港人向協助在外香港居民小組求助。政府新聞處
總入境事務主任鄺慧賢表示,入境處正研究利用不同途徑,例如手機應用程式等方便港人向協助在外香港居民小組求助。政府新聞處
梁慶華說,疫情影響全球各地,部分求助港人身處鮮有聽聞的地點,人員需花額外時間了解當地情況。政府新聞處
梁慶華說,疫情影響全球各地,部分求助港人身處鮮有聽聞的地點,人員需花額外時間了解當地情況。政府新聞處