申訴專員趙慧賢指公署會保持不偏不倚及專業的態度。資料圖片
申訴專員趙慧賢指公署會保持不偏不倚及專業的態度。資料圖片

申訴專員公署公佈2019/20年度申訴專員年報,指公署接到的投訴個案數目由去年飆升近四倍。

公署指,2019/20年度共接獲19767宗投訴,較上年度的4991宗增加296%,當中有15034宗為同類主題投訴的從屬個案,是歷來最高。包括由上年度轉入的個案在內,公署已完成處理19838宗投訴個案,佔95.7%,其中,有17031宗因缺乏充分理據跟進,或受公署職權範圍或條例所限,經評審後已經終結,其餘2807宗則已跟進並終結。

公署又指,接到涉及公開資料的投訴共100宗,數目亦是歷來最高,可見公眾對開明問責政府的期望日益提高,而當中,公署發現40宗有不足之處。

申訴專員趙慧賢表示,公署的電子信箱會因某些事發生而隨即收到數以千百計的投訴,而為了應付這種史無前例的現象與工作量,公署已訂定新措施及程序。另外她又指,會格外謹慎地面對來自四方八面的高漲情緒,保持不偏不倚及專業的態度。