九巴指,為避免不必要的誤會,車長必要時可詢問站在落車門附近的乘客是否需要落車。資料圖片
九巴指,為避免不必要的誤會,車長必要時可詢問站在落車門附近的乘客是否需要落車。資料圖片

網上近日流傳一張九巴的內部通告,提醒司機勿飛站,以免受紀律處分,當中提及司機必要時若見到乘客站於落客門位置時,可向該乘客詢問是否要落車,結果引來網民爭議。

九巴回應指,公司重視服務質素、以客為本,車長有責任留意車廂內乘客,以及於巴士站候車乘客的情況。九巴表示,內部通告已清晰表達,當乘客揚手示意登車,車長須在安全情況下埋站上客;而到達下一站前,車長須留意落客燈是否亮著。

九巴指,為避免不必要的誤會,車長必要時可詢問站在落車門附近的乘客是否需要落車。九巴又表示,作為服務行業,公司需適時提醒前線同事,保持優質和專業的服務態度,共同為乘客提供優質的搭乘體驗。