【專欄】面對謠言唯有進擊

最近,警隊刊物《警聲》出版了一本特刊,主題是「認清事實.謠言謊話真不了」,實行主動出擊,針對抹黑警隊的謠言,特別是一些網上的不實言論作出澄清。警隊這個做法,是總結了社會運動以來一度在形象和輿論上捱打的經驗,其實很值得其他部門借鑑。

《警聲》特刊破謊言

二○一九年起爆發的社會運動,由反修例變成街頭暴力,過程中一大特點,是湧現大量不實的指控,譬如說「八三一」太子站打死人,這種似是而非的謠言愈演愈烈,變成很多抹黑的指控,不少市民初期還抱着懷疑的想法接收,但謊言說得一百次,就出現曾參殺人,只要講的人多了就變成依真度極高的故事。

對於這些謠言,政府和警隊初期抱着君子想法,認為謠言止於智者,結果變成萬劫不復,當中大學生跪着對校長說新屋嶺有警察濫暴,校長都要求追究。在吃了大虧後,現任警務處處長鄧炳強上場,新人事新作風,對這些指控採取正面回應,每次都清楚交代,黑不能說成白、白也可以說成黑,在這次出版的特刊,就對新屋嶺扣留中心提供資料,同時告訴公眾有三十八歲男子在網上以「金正恩」之名呼籲包圍新屋嶺,結果因為「煽惑他人參與非法集結」罪成,判處一百六十小時社會服務令,其他還有「韓寶生」死而復生等離奇事件的來龍去脈和真相。

警隊採取進擊的傳媒策略,包括向通訊局投訴港台,有政治公關認為結果證明有用,令這些針對警隊的內容有了第三者的裁決。這個做法不但還自己清白,為警察執行職務重奪道德高地,更重要是減少被市民誤導的機會。社會運動由原先的和平示威變成暴力衝擊,一個很大原因就是市民受了這些散布仇恨的文宣影響。

疫苗遇「瞞報」危機

在警隊大力追究不實報道和消息下,涉及警隊的謠言降溫了,然而,在社會仍然撕裂下,各種不實傳言和說法仍然瀰漫,不少官員和部門還沒有吸收到主動澄清和進擊謠言的重要性,最明顯例子是關於「安心出行」程式,由於在開始時對侵犯私隱的指控採取被動的回應策略,結果一朝被抹黑,加十倍力度也不易澄清。

在政治公關眼中,現時另一個高危項目就是疫苗注射。很明顯,社會上現時有部分人仍在抵制政府的抗疫措施,這班人最極端是散播恐慌,推動公眾的「疫苗猶豫」。隨着西方國家不斷推動注射,這些泛政治化人士就把矛頭推向國產疫苗,營造政府因為政治因素批准疫苗使用的說法。

當局推動打疫苗,雖然在登記預約上未如理想,但整體安排尚算有序,市民反應也比預期理想,疫苗開打算是有好的開始,不過,在日前有注射過疫苗的長期病患者死亡,就被人搞了瞞報的疑雲。在處理通報副作用的安排上,相關部門看來已做了準備,在交代和披露上有安排,然而,最後仍出現被硬說成瞞報,政治公關擔心這個情形發展下去,最後又會否愈傳愈亂,演變出防疫版的「八三一死人事件」呢?

做好人反害市民

千百年來,中國有句話:小人誘之以利,君子欺之以方,意思是說對付小人最好是用金錢誘惑他,君子最好就是利用他講原則一成不變來魚肉他。經過一場社會運動,社會現在還未能從政治狂熱中平靜下來,很多人仍然以仇恨的思維去狙擊政府,官員以為做好人打不還手,謠言會止於智者,沒有吸取過去兩年的教訓,最後付出代價可能是善良的普羅市民。

原文刊《星島日報》「架勢堂」作者:齊秀峰