【專欄】面對謠言唯有進擊

港聞

更新時間：07:18 2021-03-04
發佈時間：07:16 2021-03-04

最近，警隊刊物《警聲》出版了一本特刊，主題是「認清事實．謠言謊話真不了」，實行主動出擊，針對抹黑警隊的謠言，特別是一些網上的不實言論作出澄清。警隊這個做法，是總結了社會運動以來一度在形象和輿論上捱打的經驗，其實很值得其他部門借鑑。

《警聲》特刊破謊言

　　二○一九年起爆發的社會運動，由反修例變成街頭暴力，過程中一大特點，是湧現大量不實的指控，譬如說「八三一」太子站打死人，這種似是而非的謠言愈演愈烈，變成很多抹黑的指控，不少市民初期還抱着懷疑的想法接收，但謊言說得一百次，就出現曾參殺人，只要講的人多了就變成依真度極高的故事。

　　對於這些謠言，政府和警隊初期抱着君子想法，認為謠言止於智者，結果變成萬劫不復，當中大學生跪着對校長說新屋嶺有警察濫暴，校長都要求追究。在吃了大虧後，現任警務處處長鄧炳強上場，新人事新作風，對這些指控採取正面回應，每次都清楚交代，黑不能說成白、白也可以說成黑，在這次出版的特刊，就對新屋嶺扣留中心提供資料，同時告訴公眾有三十八歲男子在網上以「金正恩」之名呼籲包圍新屋嶺，結果因為「煽惑他人參與非法集結」罪成，判處一百六十小時社會服務令，其他還有「韓寶生」死而復生等離奇事件的來龍去脈和真相。

　　警隊採取進擊的傳媒策略，包括向通訊局投訴港台，有政治公關認為結果證明有用，令這些針對警隊的內容有了第三者的裁決。這個做法不但還自己清白，為警察執行職務重奪道德高地，更重要是減少被市民誤導的機會。社會運動由原先的和平示威變成暴力衝擊，一個很大原因就是市民受了這些散布仇恨的文宣影響。

疫苗遇「瞞報」危機

　　在警隊大力追究不實報道和消息下，涉及警隊的謠言降溫了，然而，在社會仍然撕裂下，各種不實傳言和說法仍然瀰漫，不少官員和部門還沒有吸收到主動澄清和進擊謠言的重要性，最明顯例子是關於「安心出行」程式，由於在開始時對侵犯私隱的指控採取被動的回應策略，結果一朝被抹黑，加十倍力度也不易澄清。

　　在政治公關眼中，現時另一個高危項目就是疫苗注射。很明顯，社會上現時有部分人仍在抵制政府的抗疫措施，這班人最極端是散播恐慌，推動公眾的「疫苗猶豫」。隨着西方國家不斷推動注射，這些泛政治化人士就把矛頭推向國產疫苗，營造政府因為政治因素批准疫苗使用的說法。

　　當局推動打疫苗，雖然在登記預約上未如理想，但整體安排尚算有序，市民反應也比預期理想，疫苗開打算是有好的開始，不過，在日前有注射過疫苗的長期病患者死亡，就被人搞了瞞報的疑雲。在處理通報副作用的安排上，相關部門看來已做了準備，在交代和披露上有安排，然而，最後仍出現被硬說成瞞報，政治公關擔心這個情形發展下去，最後又會否愈傳愈亂，演變出防疫版的「八三一死人事件」呢？

做好人反害市民

　　千百年來，中國有句話：小人誘之以利，君子欺之以方，意思是說對付小人最好是用金錢誘惑他，君子最好就是利用他講原則一成不變來魚肉他。經過一場社會運動，社會現在還未能從政治狂熱中平靜下來，很多人仍然以仇恨的思維去狙擊政府，官員以為做好人打不還手，謠言會止於智者，沒有吸取過去兩年的教訓，最後付出代價可能是善良的普羅市民。

原文刊《星島日報》「架勢堂」作者：齊秀峰