逾四成半人曾有不愉快網購經驗 民建聯倡研監管電子商貿

不少家庭在疫情下減少外出購物,連帶對網購需求增加。據民建聯近日進行的調查顯示,超過四成半受訪者曾發生不愉快的網購經驗,大部分涉及貨不對辦及貨品有瑕疵等問題。

為了解市民在疫情期間網購的情況及遇到的不愉快經驗,民建聯家庭事務委員會在今年1月中至2月中期間,以電話訪問3212名市民。調查發現,當中有33%受訪者表示有網購習慣,並有逾6成受訪者在疫情期間增加網購,其中超過一成的網購開支較平常網購增加3,000元以上,選購家品雜貨及日用品的最多。超過四成半受訪者曾發生不愉快的網購經驗,大部分涉及貨不對辦及貨品有瑕疵等問題。



民建聯建議,政府應研究監管電子商貿,包括制定保障消費者法例,設立冷靜期等,相關部門亦應加強執法和網上巡查,並應加強與內地跟進跨境消費的投訴及公眾教育,以進一步保障消費者權益。