有Staycation酒店海景房貨不對辦。Unsplash圖片
有Staycation酒店海景房貨不對辦。Unsplash圖片

「Staycation宅度假」是疫情衍生的本地旅遊新體驗,讓暫時無法外遊的市民於本地酒店度假。消委會接獲有關投訴,有顧客預訂全海景頂層套房,但景觀與圖片不符。

消委會去年首次收有關Staycation投訴,去年有16宗,但今年首5個月已收到10宗相關投訴;提醒市民「宅度假」宣傳易花多眼亂,勿只著眼價錢或優惠就倉促預訂,應先致電酒店或預訂平台查詢細節,避免誤會或招致不必要損失。



投訴人陳小姐為慶祝紀念日,特意預訂A酒店最貴的高級海景頂層套房,於官方網站預訂時已再三細看套房資料及圖片,對套房設備及景觀感滿意才落實付款2838元,及後收到的確認文件亦印有一致的全海景景觀圖片。入住當日,陳小姐滿心期待取鎖匙進房後,竟然發現套房客廳的玻璃窗外有兩棟大廈遮擋了部分海景,而內房玻璃窗外則是商業大廈的天台。

陳小姐遂致電前台職員詢問為何套房沒有全海景景觀,職員表示A酒店共有4間高級海景頂層套房,現時她正入住其中一間。陳小姐問及官方網站顯示全海景的是哪一間套房,職員指是現時陳小姐對面的房間,並聲稱兩間套房的景觀實際上相差無幾,但該套房已有客人入住,因此未能作出換房安排。

陳小姐深感無奈向消委會投訴,表示事前不知道A酒店有多於1間高級海景頂層套房。她從酒店官方網站預訂時已再三看清楚套房資料,圖片顯示套房擁有全海景內房及全海景客廳,沒有其他大廈遮擋,亦沒有備註說明圖片只供參考等字眼,因此有理由相信及合理期望入住的是與圖片一致的全海景套房,但最終房間景觀不對辦使她大為失望,亦認為對消費者有欠公平。消委會調停後,A酒店回覆已直接與陳小姐聯絡並安排退回一半訂房費用。

另外,消委會向36間提供「宅度假」的酒店查詢若有住客患新型肺炎如何公布資訊,但有29間拒絕回覆,消委會其後派員以顧客身分查詢,發現共19間有回覆的酒店中有4間表明不會主動通知已訂房顧客,部分酒店願為顧客延期或退款,但部分要收服務費。