消費券｜賬戶被錯誤扣款 Tap & Go致歉：一周內安排退款

港聞

更新時間：14:27 2021-08-04
發佈時間：12:06 2021-08-04

Tap & Go FB截圖

政府已發放第一期2000元電子消費券。近日先後有市民投訴，使用Tap & Go付款不成功，但消費券帳戶顯示已扣錢，或是系統出現故障導致意外被扣款等問題。Tap & Go就錯誤扣款事件致歉，並指將在不多於7天內安排退款。

Tap & Go昨晚在社交媒體發文指，對於客戶透過平台使用消費券時，因為系統問題而遇到不便一事致歉，重申珍惜每一位客戶，並盡最大努力找出問題源由及採取相應的補救措施。就客戶透過「拍住賞」賬戶使用消費券時被錯誤扣款，Tap & Go將在不多於7天內安排退款，並會在退款程序完成後通知他們。

此外，Tap & Go正與其支付處理服務供應商Fiserv緊密合作，就所發現的系統問題採取適當的補救措施，並會繼續主動監察情況，並在有需要時採取進一步的跟進行動。帖文續指，希望能與 Fiserv 一起完善運作流程，務求令「拍住賞」提供更佳的支付體驗，並指系統現已恢復正常運作，亦會繼續密切監察情況。