保監局上半年接738宗投訴 有代理疑藉「孤兒單」呃保費
更新時間:17:41 2021-10-15
發佈時間:17:24 2021-10-15
發佈時間:17:24 2021-10-15
![保監局披露有保險代理疑藉「孤兒保單」騙取保費。資料圖片](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/019869dd05e850787f61feae9efdc166/_2021101517254778873_popup.jpg)
保險業監管局公布,今年上半年共接獲738宗有關保險服務投訴,較去年同期少40宗。在不同投訴類別中,以涉及「操守」個案佔最多,有約30%,情況與去年同期相若。
保監局指,最近數月接獲多宗沒有保險代理跟進的「孤兒單」所產生的投訴個案,當中包括涉及服務與運作問題,甚至有投訴涉及嚴重不當行為。在局方披露的在其中一個案例中,一名保險代理人與其人壽保險公司終止了代理合約,公司已委派另一名新代理人為其客戶提供服務。惟該名已終止代理關係的原保險代理,卻繼續向其前客戶收取保費,而未有將款項交予保險公司。事件持續了數個月,直至新代理人與保單持有人聯絡時始被揭發,至於原保險代理人此後亦已失去聯絡。
局方指,尤其是訂立長期保險保單的人壽保險公司,於負責安排保單的保險代理人離職時,必須盡力確保「孤兒單」繼續得到妥善服務,例如迅速指派新的保險代理人提供保單服務等。
保監局建議保險公司,能透過運用科技以不同的機制以服務保單持有人,例如網上自助服務網站,以不同的渠道來提供保單服務,鼓勵保險公司向保單持有人提供多種溝通渠道,讓保單持有人可以選擇最適合他們的溝通渠道。
保監局指,最近數月接獲多宗沒有保險代理跟進的「孤兒單」所產生的投訴個案,當中包括涉及服務與運作問題,甚至有投訴涉及嚴重不當行為。在局方披露的在其中一個案例中,一名保險代理人與其人壽保險公司終止了代理合約,公司已委派另一名新代理人為其客戶提供服務。惟該名已終止代理關係的原保險代理,卻繼續向其前客戶收取保費,而未有將款項交予保險公司。事件持續了數個月,直至新代理人與保單持有人聯絡時始被揭發,至於原保險代理人此後亦已失去聯絡。
局方指,尤其是訂立長期保險保單的人壽保險公司,於負責安排保單的保險代理人離職時,必須盡力確保「孤兒單」繼續得到妥善服務,例如迅速指派新的保險代理人提供保單服務等。
保監局建議保險公司,能透過運用科技以不同的機制以服務保單持有人,例如網上自助服務網站,以不同的渠道來提供保單服務,鼓勵保險公司向保單持有人提供多種溝通渠道,讓保單持有人可以選擇最適合他們的溝通渠道。