消委會籲市民保持冷靜理性消費。資料圖片
消委會籲市民保持冷靜理性消費。資料圖片

政府分別於8月及本月發放首兩期電子消費券。截至本月初,消費者委員會接獲超過300宗與消費券有關的投訴個案。消委會提醒,商戶應秉持殷實的營商態度服務顧客,並向商戶及消費者提供4個建議。

●確保交易系統穩定性及加強顧客服務:使用電子支付工具付款時,如出現交易不成功或重複扣款等問題,責任一般不在消費者。因此,商戶必須確保其交易系統配合電子支付平台的技術操作,亦要預留資源定期檢查及更新系統。商戶及電子支付平台宜汲取是次電子消費券的經驗,加強人手回應消費者的查詢,亦可設立服務熱線協助未必善於操作電子付款的長者。萬一出現交易爭議,電子支付平台及商戶亦應積極協助消費者跟進,如交易爭議證明屬實,應盡快為消費者辦理退款。



●定期查閱交易紀錄:電子支付平台一般設有查詢交易紀錄的功能,消費者使用電子消費券交易後,可以翻查有關紀錄,並妥善保留購物單據。日後如與商戶有任何交易爭議,或發現交易紀錄有問題,亦有憑據與商戶磋商,有需要時可向該會查詢或投訴。電子消費券對未習慣使用電子支付的長者或是新挑戰,如於登記或兌換商戶優惠時遇上疑問,應考慮先查問清楚或徵詢較年輕的親友協助一同辦理。

●留意各商戶優惠條款不一:因應電子消費券各商戶推出不同優惠名目來刺激消費意欲,然而各商戶的獎賞及優惠不盡相同,消費者必須看清楚優惠細節,例如是否設有指定商戶消費、獎賞名額、單項消費額須達至指定金額、換領期限及使用期限等等,以免一不留神錯失優惠。

●保持冷靜理性消費:消費者對於如何使用第二期電子消費券或已有打算,各種優惠當前,亦應按自身實際需要購物,切忌為了符合賺取推廣優惠資格而衝動消費。此外,進行一些大額消費時務必謹慎,細心比較是否物有所值,交易前亦宜了解清楚條款有否提及退使用電子支付的退款方法。