熱線中心於本星期二正式投入運作。醫管局提供
熱線中心於本星期二正式投入運作。醫管局提供


醫管局為新冠病毒確診者設立等候入住隔離設施熱線(電話:1836 115),本周二起運作,醫管局總護理行政經理潘恩榮昨表示,首兩日每日收到200至300個來電,最初有10條熱線共數十位職員接聽,他指出首兩日熱線較為繁忙,每名同事平均會用15至20分鐘解答來電者查詢,未來會陸續增加人手。他表示,由今日起將會再增設10條熱線,即目前總共有20條熱線投入運作。 

潘恩榮表示,熱線中心設於醫管局進修學院M座,中心內設有三至四間房間,職員分成數個小組,每個小組有六名成員,均由不同聯網抽調到熱線中心幫忙,各人均有醫療背景。職員每周七天由早上八時至晚上十時接聽電話,為有需要的確診病人提供電話支援服務。潘恩榮表示,來電者不少都是沒明顯病徵的確診者,查詢有關在家隔離要注意的事項,包括如何處理家居洗手間的衞生問題;亦有確診兒童的家長致電擔心子女病情變化。 

由於目前仍有大量確診者滯留社區,目前熱線數目遠未能應付龐大需求,潘恩榮表示,局方會因應疫情發展狀況,逐漸增聘人手加開更多熱線。他續指,早前呼籲希望更多醫療人員加入醫管局的兼職團隊,數天內已接獲過百人報名,反應良好,已全數安排相關醫護人員參與大嶼山的各項社區隔離設施工作。他又表示,未來會與私家醫生合作,如果有等候隔離熱線的確診人士致電希望了解更多醫學資訊,會將他們轉介予私家醫療人員,相關安排正在籌備中。

借調至熱線中心的護理經理Marble表示,雖然目前崗位改變,但無論位置如何,只要能為有需要的病人服務,都很有滿足感。她憶述,當時有同事致電她,表示自己染疫,太太成為密切接觸者,不知所措,感到十分彷徨,幸而她憑專業知識為對方提供幫助。以往在前線衝鋒陷陣,現在則於後勤支援,她直言,雖然位置有變,但幫助病人的初心從未變改。 

另一參與計畫的言語治療師Emily表示,曾經接收一個外籍人士的來電,由於他的女兒初步確診,但卻一直未能入院,當下感到不知所措,故在電話另一頭十分生氣。Emily表示,得知對方情況後,她耐心指導對方要如何做好防護措施,以及提醒對方留意女兒的病情,以及如何照顧她。最後該位外籍人士由開始的十分生氣,到其後情緒逐漸緩和,最後更向Emily表達感激之情,令她感到十分鼓舞。她直言,雖然接聽電話時難免會「接收不少情緒」,但只要能幫助到對方,換來一句「感謝」,即使再辛苦也感到滿足。

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醫管局總護理行政經理潘恩榮(中)、言話治療師Emily(左)及護理經理Marble(右)介紹中心運作及分享接線經驗。
醫管局總護理行政經理潘恩榮(中)、言話治療師Emily(左)及護理經理Marble(右)介紹中心運作及分享接線經驗。