消委會｜網購原價訂單未發貨公司竟減價促銷同款快測包

港聞

更新時間：10:05 2022-04-13
發佈時間：10:00 2022-04-13

不少消費者在疫情下，均忙於添置防疫物資以備不時之需，新冠病毒快速抗原測試包（RAT）更一度「渴市」，引發搶購潮。消費者委員會表示，有消費者網購快測包後，訂單遲遲未發貨，卻發現店家以特價促銷同款測試包。

陳小姐是B公司美容護膚品長期客戶，早前見其官方網站銷售具香港政府認可的快速測試包現貨，便於2月28日支付140元購買4盒每盒一支的測試包，訂單寫明5至7個工作天發貨。等候期間，陳小姐不時查閱B公司社交平台，留言追問發貨期，B公司每次都回覆發貨期約3至5天。

陳小姐等候至3月12日仍未接獲任何發貨通知，但卻於同日突然看見B公司網站推出新優惠，她所購的同款一盒一支裝測試包，4盒只售100元，更寫明是最後2,000盒現貨，可選擇於分店取貨。陳小姐深感不滿，質疑B公司在尚未辦妥現有網上訂單的情況下，還只顧推出新優惠，於是致電B公司熱線投訴。B公司職員只簡單回覆即將會寄貨，但不能確定日期，着她等候，拒絕退款，於是陳小姐決定向消委投訴。

消委會接獲個案後作出跟進，及後B公司回覆因早前受疫情影響，派遞公司只能提供有限度服務，因而延遲了發貨時間，該訂單已於3月17日順利派送並由顧客簽收。

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