消委會｜購快測包四大提示 商戶不實貨品陳述或犯法
發佈時間：10:26 2022-04-13
早前新冠病毒快速抗原測試包（RAT）需求大增，各大小商舖及網店四出搜羅貨源，並以售賣快速測試包作招徠。消費者委員會對消費者作出以下4項消費提示：
1. 留意有效日期 切勿過量購買
快速抗原測試包設使用期限，消費者購買前可主動向商戶查問貨源生產日期及使用期限等資料，尤其經網店訂購的情況，網店一般不會透露測試包之有效期。由於病毒仍存有變種的可能性，其抗原有機會因而改變，或會影響快速抗原測試的準確度，因此消費者宜按實際需要適量購買，不宜囤積，以免浪費。
2. 留意網店之條款
大部分網店在其官方網站列有網購之條款及細則，消費者宜細閱該些條款及退換貨品政策。如條款列有不設退款之條款，消費者應慎重考慮是否光顧。
3. 盡量使用較有保障的方式付款
信用卡及一些付款平台設有交易申訴及退款機制，若遇上未能交付貨品的等情況，消費者有機會透過上述機制經信用卡或付款平台取回已付之款項；一般銀行轉帳或電子支付工具則未有相關退款保障機制。
4. 妥善保留購買紀錄截圖及單據
商戶有可能選擇性提供測試包的資訊，消費者較穩妥是保留關於貨品描述及詳情的截圖，萬一發現貨品實物與描述不符，在日後追究時亦有憑據可依。
另外，消委會又敦促各商戶及網店，在銷售產品時要遵守承諾，確保產品聲稱屬實和按時送貨。由於消費者一般依靠銷售商提供的貨品詳情來作選擇，銷售商應當審慎過濾貨品描述的字眼是否準確，如消費者提出懷疑，銷售商有責任向生產商或相關認證機構等作進一步了解，並適時回應消費者。若商戶最終未能提供可靠資料以釋除消費者疑慮，應主動提供解決方案，以維護其商譽。不論是實體店舖或是網上商店或甚官網，商戶就產品資料及銷售時所作的貨品陳述，都必須清晰及正確無誤地提供，否則有機會觸犯《商品說明條例》。
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