利民會「即時通」熱線需求增 辦線上講座 提供全面精神健康支援
發佈時間：13:00 2022-05-04
隨著抗疫時間愈長，壓力增加，或會引致焦慮及負面情緒爆發，影響心理健康。因此，利民會開設「即時通」24小時精神健康守護同行計劃，提供24小時的真人接聽熱線支援服務，為精神困擾的市民給予即時的心理支援及專業諮詢。
利民會「即時通」由2011年開始無間斷為市民提供24小時精神健康支援的熱線，除了為受情緒困擾及精神復元人士提供服務外，亦為其家屬或照顧者提供身心支持，紓減他們的壓力。
第五波疫情嚴峻「即時通」求助急增
2021年度，利民會「即時通」總來電數目達61,521宗、總共處理37,064宗個案。在本港第五波嚴峻疫情的影響下，面對高峰期每天過萬宗染疫個案，市民對「即時通」的服務需求大增，2021年至2022年首季總來電數目已經超過85,000宗、合共處理超過五萬宗個案。利民會「即時通」24小時精神健康專線項目經理張斯皓指出：「今年二月該情況亦創下新高，錄得62宗個案，較去年平均數字31宗高逾一倍。」而疫情嚴峻期間，本港的醫療系統不勝負荷，不少市民面對身體不適卻求助無門的無助境況，從來電個案中亦反映了一至二月與日俱增的精神健康危機呈報，包括病發狀況、自殺動機或暴力相關危機。
紓緩緊急精神健康醫療服務需求
在疫情期間，「即時通」亦有助紓緩精神復元人士們使用緊急精神健康相關醫療服務，包括臨時預約覆診或社康護士預約。張斯皓補充：「面對醫療服務系統超負荷和外出感染風險，遙距熱線支援對於復元人士的精神健康管理更為關鍵。」數據反映，近30%使用者在使用緊急醫療或危機服務的日數，較接受「即時通」服務前有所減少，近60%維持低使用量水平。
線上精神健康講座 分享專業知識
此外，從大部分來電者的個案中反映，焦慮感及壓力由新冠疫情及社交距離措施引致。因此，利民會在這段期間亦推出抗疫心靈平台，為需要的市民提供即時熱線及線上精神健康支援服務。另外，利民會亦舉辦了12場線上精神健康講座，邀請到臨床心理學家、註冊社工及職業治療師等專家，讓市民能於家中接收與精神健康相關知識。其中包括「聆癒者疫情期間精神健康支援訓練」，教導大家在高壓環境中，透過主動聆聽，為他人帶來心靈療癒；而「消失了的道別儀式感」則與大家分享如何陪伴長者走過疫情下的哀傷。
「即時通」24小時精神健康熱線：3512 2626
了解更多：https://justwellness.richmond.org.hk/
（資料由客戶提供）
