網民感謝酒店人性化處理取消預訂。網民圖片/網上圖片
網民感謝酒店人性化處理取消預訂。網民圖片/網上圖片


有網民在群組「香港 Staycation 酒店交流谷」表示,早前預訂酒店房慶祝,家人卻因事故住院,網民其後獲酒店免費取消預訂,大讚酒店的待客之道人性化。

網民表示,早在四月時預訂了屯門一間酒店的套票,準備為家人慶祝結婚30周年,但早前家人不幸遇上意外,至今仍在醫院留醫。網民於是致電酒店問可否取消,因為已過了免費取消的時限,酒店職員沒有多問詳情,提供了電郵地址去信管理層。

酒店安排客人免費取消預訂房間。「香港 Staycation 酒店交流谷」圖片
酒店安排客人免費取消預訂房間。「香港 Staycation 酒店交流谷」圖片

網民解釋,因家人未出院未有任何證明文件,亦在電郵中提出如有需要可後補,不久後就收到酒店的回覆同意免費取消。網民形容,「頓時感受到酒店的貼心。令我在憂愁的情緒中減少一樣要處理的事。  酒店方面亦沒有問長問短,沒有指定要提供證明。知道免費取消不是老奉,因為訂package時條款已說明。所以非常欣賞酒店的處理手法,有效率之餘也有富有人情味」。

多名網民留言認同酒店處事方式具有人情味,有人稱「懂得做生意的一間酒店, 雖然損失一單生意, 但贏盡感激,口碑!」。

帖文轉載自群組「香港 Staycation 酒店交流谷」