消委會指有餐廳顧客發現,有外賣自取折後價比餐廳原價更貴。iStock圖片
消委會指有餐廳顧客發現,有外賣自取折後價比餐廳原價更貴。iStock圖片


新冠肺炎疫情下,社交距離措施及堂食限制令消費者減少外出用膳,外賣平台服務需求自然大增,不過亦隨即令涉及外賣平台的投訴持續上升。消委會本年首6個月已接獲522宗關於外賣平台的投訴個案,較往年同期384宗上升逾36%,當中包括有外賣自取折後價比餐廳原價更貴。

袁小姐為A公司外賣平台之登記用戶,並且每月繳付會員月費以享用更多優惠。某日袁小姐透過平台於餐廳購買雲吞麵,並選擇外賣自取,平台顯示食物有75折,雲吞麵原價40元,折後價30元。不過袁小姐到餐廳領取食物時,看到餐廳內價目表的雲吞麵只售30元,正是上述平台顯示之折後價,深感被該平台宣稱的折扣優惠誤導。

及後袁小姐再透過平台向另一餐廳購買外賣自取之乾炒牛河,A公司同樣顯示折扣優惠,由原價79元減至59.2元。袁小姐到餐廳自取食物時,發現乾炒牛河於餐廳之原價是56元,竟比平台之折後價更便宜。袁小姐認為A公司之銷售手法不妥,有標高原價再以折扣欺騙消費者之嫌,因而向消費者委員會投訴。

A公司回覆消委會表示,鼓勵餐廳定價與堂食價格相同,但決定權在於餐廳,故此兩者價格可能有所不同。A公司已敦促其相關部門及涉事餐廳改善,並增加堂食和外賣定價的透明度。消委會已致函A公司,表達對平台與食肆標價差異之關注,並建議平台應分別列明有關食品的平台定價及食肆堂食價格,並在平台提醒消費者,餐廳平台定價與堂食價格或有差異,讓消費者在掌握充份資訊下作決定。

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