消委會｜送餐延誤兼送錯食物 外賣平台拒退款
更新時間：10:00 2022-07-18
發佈時間：10:00 2022-07-18
發佈時間：10:00 2022-07-18
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消費者委員會表示，現時愈來愈多人選用外賣平台點餐，而送錯外賣、送餐延誤等老問題仍然時有發生。
高先生於C公司外賣平台點餐，點了蝦仁炒蛋飯及星洲炒米，送餐時間為下午2時10分至2時20分。及後系統更新送餐時間至下午2時20分至2時40分，由於高先生之用餐時間為下午2時至3時，故他致電餐廳追問送餐情況，餐廳職員與高先生核對所點食物後，表示食物已備妥，但沒有外賣員到取，高先生遂與C公司聯絡，最後食物於下午2時47分送達。
不過高先生於外賣員離開後，發現送到的食物是蝦醬肉鬆炒飯，並非其所點之食物。他隨即拍下該錯送飯盒及收據之相片，並發送予C公司，要求C公司退款。惟C公司回覆指高先生所提供之照片未有打開食物盒，未能證明送錯食物，不能安排退款。高先生並不認同，指相片中之食物盒是透明膠盒，雖然盒內稍有水蒸氣，但仍可顯示盒內是炒飯類別，另收據印有餐廳名字及蝦醬肉鬆炒飯，足以顯示其所收到之食物與其所訂購有所不同，所以向消委會投訴。
C公司起初回覆消委會時，仍然以照片未有顯示食物種類而拒絕退款，及後經消委會職員調停後，終同意安排退款，高先生亦向消委會確認收到退款。
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