消委會提醒,消費者無論購買或維修電器需注意6個事項。iStock圖片(示意圖)
消委會提醒,消費者無論購買或維修電器需注意6個事項。iStock圖片(示意圖)


消費者委員會表示,理解在新冠肺炎疫情下,全球各地均面對人手短缺、物流延誤、零件缺貨,以至生產運輸受阻等,衍生與電器產品有關的投訴問題。然而疫情持續逾兩年,商戶責無旁貸,理應在新常態下積極應對各項可能發生的情況。

消委會提醒,消費者無論購買或維修電器,應與商戶確認送貨日期、保養期、和完成維修日期,以及退款條件或替代方案,並注意以下事項:

1. 購買前與商戶確認電器是否有現貨,若電器缺貨,或是預計付貨期較長,消費者需考慮是否接受安排,如緊急應用,會否尋找他途徑選購貨品

2. 如選購大型家電,特別是涉及安裝的產品,宜多花時間確認送貨和安裝日期

3. 如計劃新舊電器「無縫交接」,宜待確定電器到貨日或送貨日後,方安排棄置舊電器

4. 核對維修服務單紀錄是否正確,如有疑問,應即場向維修商提出並妥善保管有關文件,取回電器時需要馬上檢查電器狀況,一旦發現電器有紀錄以外之損毁,應盡快提出

5. 仔細了解「延長保養服務」的條款,或要求銷售員詳細說明,並於收據或小冊子上列明重要保養範圍,以提高保障

6. 若電器收貨日期及保養期生效日有差距,消費者可保留送貨單以作證明,並盡快聯絡零售商或向保養商反映,若交涉不果,可向消委會求助

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