2021/2022年度馬季將於9月5日星期日在沙田馬場開鑼，香港賽馬會將推出多項新猷，提升顧客的博彩娛樂體驗。
馬會業務拓展及市場執行總監張之杰表示：「儘管新型冠狀病毒疫情持續帶來挑戰，我們的團隊仍努力不懈，推出一系列數碼、顧客設施及產品體驗的全新項目，我謹此向他們表達謝意。」
A. 客戶體驗數碼轉型
馬會自2014年開始推出數碼轉型的投注體驗，成功推出的項目包括馬會轉數快即時轉賬服務、手機投注應用程式、HKJC網上客戶中心及HKJC TV應用程式，持續獲得顧客廣泛採用。新馬季將推出的全新項目如下：
「馬會開戶口」應用程式
「馬會開戶口」應用程式利用人工智能技術驗證申請人身分，於今年5月完成試行後，現已全面投入服務。符合條件的顧客可通過智能手機隨時隨地辦理馬會開戶手續，方便快捷。
顧客服務智能助理
顧客服務智能助理將於9月推出，專為解答顧客常見查詢而設，是熱線中心以外的一個全新選擇。顧客可通過HKJC 網上客戶中心及多項手機投注應用程式，全天候使用這項服務。
iPhone版Racing Touch
iPad版及安卓版Racing Touch應用程式深受新一代馬迷歡迎，已擁有超過23萬活躍用戶。2022年第二季將推出iPhone版本，讓更多顧客能夠享用這款應用程式。
全新方式觀賞賽馬直播
擁有逾28萬活躍用戶的HKJC TV應用程式將推出兩項全新獨家功能，以提升馬迷觀賞賽馬直播的體驗。由新一季開始，HKJC TV將透過「即場多角度」直播畫面，增設「閘前狀況」鏡頭，讓馬迷觀察心水馬匹於入閘前數分鐘的動態，以回應馬迷期望得到此項賽馬資訊。
第二項全新功能 Find My Horse採用了人工智能技術實現計算機視覺效果，讓顧客可在觀看賽馬直播時，全程追蹤心水馬匹沿途動態走位（圖6）。Find My Horse將於2021年第4季推出客戶試用版，並將於2022年正式登場。
張之杰表示：「顧客或會留意到一個新趨勢，無論是開戶、顧客服務智能助理或計算機視覺，我們提供的數碼體驗愈來愈多採用人工智能為基礎。一如所有人工智能應用程式的演算法於開始時雖未臻完美，但其後都能不斷學習，我們也希望顧客能體驗到我們致力尋求進步，精益求精，做到超越所想。」
B. 馬場發展大綱
2021/2022年度馬季將有新一輪馬場發展大綱項目完成：
沙田馬場
位於公眾席入口處附近的「騎者練成」活動區將於11月重新開放，蛻變成備有多項賽馬主題電競運動遊戲的全新區域。顧客將可暢玩模擬策騎、平衡訓練及視覺挑戰等多款動作遊戲，感受騎師作為運動員的訓練模式。
此外，廣受歡迎的「數碼專區」將會擴展，為追求數碼科技的公眾馬迷提供更多座位。
跑馬地馬場
位於會員看台第三座二樓的新餐廳「競」將於11月開幕，供公眾馬迷使用。「競」的內部裝潢以復古日式西方喫茶店（茶館）為主題，環境舒適豪華，提供日式西餐。
同樣將重新開業的還有會員餐廳「觀星圖」，位於會員看台第三座七樓及八樓。「觀星圖」以中國傳統天文、日月星辰及觀星知運為設計元素，呈獻典雅的中式餐饗體驗。
C. 場外投注處翻新工程
除了馬場的全新設施外，顧客在場外投注處也能享有嶄新體驗。馬會已展開場外投注處翻新計劃，核心主題是將以投注交易為本的場外投注處轉化成迎合不同顧客群需要的體驗店。
北角場外投注處的「永勝冰室」及日出康城店的休閒娛樂設施均是上季成功的新嘗試。
於新馬季，分別位於中環士丹利街、觀塘廣場及葵涌榮芳路的三間場外投注處將推出設計新穎的咖啡室／餐廳，以全新面貌服務馬迷。為實現本會更迎合女性顧客需要的策略，中環士丹利街分店將首創專為女士而設的品牌咖啡室，於2022年第二季開幕。
D. 越洋轉播投注及全球匯合彩池
香港特別行政區政府早前放寛越洋轉播賽日數目至每年37日，馬會因而能夠於歇暑期間（7月至8月）從世界各地轉播賽事。
在海外投注帶動下，馬會開辦的全球匯合彩池在每個越洋轉播賽事日的投注額均錄得20%至40%增長，可見這是一項成功的創新意念。在本季37個越洋轉播賽日中，預期有20個賽日將會開辦全球匯合彩池。全球匯合彩池賽事將來自英國、南非、杜拜及愛爾蘭，進一步鞏固香港作為全球領先賽馬地區的地位。
E. 七千萬元開鑼大賞
為迎接新馬季到來，總值七千萬元的開鑼大賞將於首兩個賽馬日（9月5日星期日沙田馬場及9月8日星期三跑馬地馬場）平分，獎金各高達三千五百萬元。
所有進入馬場、場外投注處及投注人士必須年滿十八歲。
