莎莎作為亞洲領先的美妝及個人護理零售商，一直以「締造美麗人生」為目標，以客為先，致力為顧客提供優質的產品和專業貼心的服務。因應顧客在不同時代的喜好及對美的定義，莎莎於2024年持續引入新產品及優化營運模式，並積極培訓員工，讓顧客時刻可體驗最新、最潮流、最優質的美妝體驗。

打造全方位美麗體驗 推動綠色美容 回饋社會
莎莎國際（簡稱「莎莎」）執行董事郭詩慧受訪時指出，集團憑藉強大的品牌管理及產品發展（CMPD）團隊，與多個全球優質品牌夥伴合作，引入最新、最時尚的產品，滿足顧客喜好。「莎莎成立初期，在創辦人郭少明博士及郭羅桂珍博士帶領下，搜羅世界各地的潮流產品，成功吸引大批顧客，令莎莎廣為人所熟悉。因應不同時代對『美』的定義及要求，我們與時並進，務求讓顧客『身在莎莎』，就能夠選購全球最潮流的美妝產品。」郭女士指出，「我們的產品包羅萬有，『由頭到腳、由內到外』都能照顧顧客對美的需要。除了護膚品、化妝品和香水等核心品類，還包括美肌健康食品和美容儀器、潔淨美容專櫃等其他品類。 
」

為了應對氣候變化，莎莎增設「潔淨美容」專櫃，已引入276款「零害」個人護理產品和綠色美容產品，而莎莎更是香港首批承諾並簽署環保署的「Bye Bye微膠珠」約章，淘汰含微膠珠磨砂和清潔產品的化妝品零售商。「透過推祟在包裝、成份、物料等方面均具可持續性的產品，我們期望讓顧客追求美麗的同時，實踐愛護地球的環保理念。」郭女士透露，莎莎是實踐ESG承諾的美妝零售企業之一，憑藉推動可持續綠色美容，為消費者帶來更環保的美麗體驗。「現時，莎莎可持續發展督導委員會由我親自帶領，致力減少營運碳排放和提升營運的可持續性，結集力量回饋社會。」與此同時，「莎莎美麗人生慈善金」自2013年建立以來，一直為社區提供適切的支援；「莎莎有心人」義工隊持續參與及組織不同服務和慈善活動，為社區帶來正面的影響。

領先業界拓展線上業務 融合線上線下 相輔相成
莎莎是業界中率先積極拓展線上業務的美妝集團，全方位拓展大中華及東南亞市場。郭女士指出，通過線上融合線下（OMO）的營運模式，莎莎顧客可透過SaSa購物平台及第三方線上平台隨時隨地購物，也可到實體店進一步了解產品，享受個性化的專業增值服務，例如皮膚及頭皮檢測機、AI智能美妝師、VIP化妝班等，亦可在微信、小紅書、IG、Facebook、Threads等社交媒體取得最新的產品和購物優惠。莎莎的新社交平台Threads發展迅速，互動率非常高，成功地與客戶建立了更緊密的聯繫。
「我們亦在線上線下不同渠道，加強推廣莎莎的三大承諾，包括30天購物保証、產品正版正貨，及提供優質服務。」郭女士透露，未來莎莎將推出更多數碼化體驗功能，9月隆重推出的全新會員APP將推出更多優惠及會員禮遇，請大家拭目以待。

培養團隊「美容專業化」 引入資歷認可機制
莎莎的待客之道一直以真誠、專業和貼心取勝。「為推動團隊齊心實踐莎莎『專業、以誠待人』的企業文化，所有美容顧問均要接受至少140小時的專業培訓。」郭女士指出，集團積極推動「美容專業化」，提供成熟完善的培訓並參與政府資歷架構下的「過往資歷認可」機制，讓美容從業員將經驗化為專業，資歷得以受到認可。「已有多位同事取得相等於商務師甚至副學士的資格，讓他們在工作中除了得到薪酬及成就感，亦能提升自己的專業技能。」

「集團亦推出了互動數碼學習模式，方便員工在閒暇時間自我增值——現有交流式互動培訓、電子學習（e-learning）、現場指導、導師制度和外部培訓包括網絡安全、職業道德、欺詐、職業安全等，讓員工與時俱進，掌握新技能。 

」郭女士稱，為迎合社交商貿的發展趨勢，莎莎亦有積極培訓美容顧問成為意見領袖（KOL）。「集團培育有潛質的美容顧問成為『莎莎KOL』，參與不同社交平台的直播帶貨，至今已取得理想的成績。」

持續實踐「傳承美麗」神聖使命
當談及莎莎「以客為尊」的貼心服務，郭女士曾在擔任管理培訓生期間身處前線，親身見證一件難忘事件：「曾有客人到莎莎購買假睫毛，向美容顧問查詢如何貼睫毛。美容顧問與她傾談後，才知道當天是客人的大婚之日，卻因被化妝師爽約而彷徨失措。顧問馬上動手為她解決問題，更為她完成整個妝容，讓她趕及出席婚禮。客人銘記於心，來信讚揚美容顧問的專業協助。」莎莎46年來，陪伴不少人成長，很多人的第一件化妝品更是購自莎莎。「每當聽到這些分享，都會令我好感動，深深體會到莎莎如何肩負『傳承美麗』的神聖使命。」