香港人的核心價值就是「搵食」。辛苦搵來志在食。正因此，石油氣供應商依時能源有限公司肩負起為大眾提供穩定的石油氣的使命，讓市民回家後能夠喝一碗火候十足的老火湯和品嘗到鑊氣爆棚的美食。行政總裁陳富康（Eric）表示：「連續3年獲獎，肯定了依時『服務品質 
始終如一』的核心理念。」

「如一」，有兩個意思。一是代表公司力爭上游，作為領頭羊帶領整個石油氣行業發展；二是代表在日新月異、變化迅速的社會中，堅守初心，保持一致，貫徹始終。

重視與前線員工交流提升質素
依時旗下有逾十個中央石油氣營運商及五十多個瓶裝石油氣分銷商，建立龐大服務網絡，為廣大客戶提供石油氣相關服務，如繳交氣費、預約安全檢查及爐具展銷等等。有人疑惑，在AI自動化服務大行其道時，為甚麼公司依然選擇保留真人互動和實體門市呢？Eric表示：「石油氣是一個傳統且充滿人情味的行業，許多客戶與品牌共同成長，不少資歷豐富的前線客戶服務人員與客戶之間往往建立了深厚的信任關係。當熱線響起時，客戶服務人員僅憑電話號碼或聲音便能記起客戶的姓名、居住地址及所訂購的石油氣。」他相信，人與人之間的交流是經營生意最珍貴的資產，是它讓公司走得更穩、更遠。

公司亦非常重視與前線員工的交流，因為他們是與客戶接觸最密切的橋樑。「每季度，公司都會為前線技術員安排一次安全培訓，這不僅旨在提升他們的安全意識，還希望讓前線員工有機會分享他們在工作中的經驗和挑戰及在推行新措施之前，能夠收集他們的寶貴意見。這樣的交流不但讓員工感受到被重視，也使管理層能夠更好地理解客戶的需求和捕捉市場的變化，提升工作效率。」

此外，公司還推出了內部獎勵計劃，鼓勵在服務中表現出色的員工。例如：在「瓶裝石油氣分銷商安全表現評級計劃」中榮獲計劃最高級別的「金級」分銷商的員工，都會獲贈豐厚的獎品。除提升員工的士氣外，也激勵他們在日常工作中更加用心，為客戶提供更優質的服務。

以科技引領行業 為市民安全把關
  隨着科技的迅速發展，依時把握機遇，致力於開發嶄新的監察系統，以提升營運效率和安全水平。Eric分享道：「依時是香港首個石油氣供應商將智能科技應用於石油氣倉的安全系統中，該系統由多組氣體探測器和電動閥門組成。一旦系統偵測到懷疑的石油氣洩漏，將觸發電動閥門自動關閉，以阻止液態石油氣的進一步洩漏。同時，系統會自動發出警報，通知石油氣營運商迅速到場處理，這不僅滿足了對氣倉的監察需求，還能有效預防和減少嚴重事故的發生，進一步確保安全並提升營運效率。」

此外，依時也在積極擴展監察系統至化氣爐的電源供應上，該系統預計在第四季度開始運作。「我們超過九成的化氣爐依賴電力作為主要能源，因此穩定的電力供應對於維持供氣穩定至關重要。因此，我們成功開發了一個電源監控系統。該系統能在電源中斷時即時向我們發送簡訊警報，使技術人員能迅速到場評估情況，讓客戶更安心無憂。」

正能量是快樂的能源
依時自成立以來，不忘初心，以回饋社區為己任，其中支援青少年的全面發展是重點項目之一。Eric表示：「石油氣是一種能源，而正能量也是快樂的能源。」今年，依時以「燃動正能量」為題推展一系列社區活動。年初，公司與香港青少年服務處賽馬會大埔青少年綜合服務中心首次舉辦親子義工大使計劃，參與一整年的社區活動，例如:派發福袋、探訪老人中心和擔任繪畫比賽的小助手等等。「我們期望藉着活動幫助義工大使建立健康的價值觀，提升正向思維與判斷能力，並讓小朋友明白到幫助人也是一種無形的正能量，長大後能用自己的力量燃動更多人的生命。」此外，公司亦連續兩年在新春晚宴邀請一班小朋友及青少年進行藝術體操及唱歌與舞蹈表演。「我們盼望透過這些機會，讓更多有才能又缺乏機會的人能夠站上舞台，分享他們的才華與熱情，散發自己的光芒，並將這份正能量傳遞給更多人。」

依時不僅致力於提升服務質素，更重視行業的傳承。近日公司與教育機構合作，邀請工程部同事為應屆畢業生舉辦講座，讓學生能夠接觸到實際的行業運作，了解石油氣系統、成為專業工程師的途徑、心路歷程及發展階梯。這不僅有助於提升行業的專業水平，也為未來的發展注入新鮮血液。

石油氣在香港依然擔任重要角色，是市民生活中不可或缺的一部份。依時作為石油氣行業的領導者，對行業仍然充滿憧憬，未來會繼續用專業，優化每一個環節，讓每位香港人都能在繁忙的生活中，享受到美味的食物和溫暖的家。