武漢新型冠狀病毒肺炎在內地爆發。有報道指，國泰航空僅容許來往武漢航班的機組人員戴口罩。國泰空中服務員工會亦要求公司容許員工戴口罩上班。國泰其後表示，已通知機艙服務員，於執勤往返內地的航班時，可自行決定佩戴外科口罩。

據國泰航空員工守則列明，員工執勤時不得穿着制服以外服飾。因此，據悉國泰有不成文規定，員工在工作期間不能戴口罩。有報道引述一名國泰空姐指，近日曾有乘客突然在長途客機上發高燒，但指機艙客務經理仍拒絕讓機組人員戴上口罩。

另外，國泰空中服務員工會則指，接到大量會員查詢，關注武漢肺炎懷疑個案上升，並要求公司容許員工戴口罩上班。

國泰回覆傳媒查詢時表示，已通知機艙服務員，於執勤往返中國內地的航班時可因情況自行決定佩戴外科口罩。國泰又指，正密切監察情況，會繼續與香港及所有航點的衞生當局保持緊密聯繫。另外，國泰續指，已提醒前線員工保持良好的個人衞生習慣，以及注意周遭環境潔淨，並留意有傳染病徵狀的乘客。