武漢肺炎襲港，本港出現「口罩荒」，市民四處尋找口罩。日本城近期搜羅各地口罩，為市民應急，吸引大批市民聞訊而至，到各店排隊購買。不過，近日有部分成功購買到口罩的市民於網上投訴，指購得得口罩質量差「薄到唔敢用」，直言沒有防護認證及口罩規格。日本城其後就將該批口罩資料公布於網上。

日本城近日有大批「Neo 50片裝防護口罩」出售，購買到的網民卻發現口罩質量欠佳，甚至形容為「劣質口罩」。有網民列出3項大問題。第一：包裝差，市民上雖有很多沒有獨立包裝的口罩，但除了外面的紙盒外，理應有一個膠袋包裝所有口罩，惟「Neo 50片裝防護口罩」沒有。有網民稱：「開嚟睇，發現一開盒就係口罩，散裝也應該有一個袋裝住50個，不應直接同個盒接觸。」