港鐵指，由於特區政府分階段關閉與內地之間的邊境口岸，加上政府及部分商業機構容許僱員在家工作、以及學校延遲復課，旅客及香港境內本地休閒往來人數又顯著減少，導致本地鐵路服務乘客量受到嚴重負面影響。
港鐵稱，由於政府分階段關閉香港與內地之間的口岸，因此港鐵需關閉東鐵綫羅湖站及落馬洲站；暫停高速鐵路服務；暫停香港至廣東、上海及北京的城際鐵路服務；關閉羅湖站、落馬洲站及西九龍站的車站商店。在本地鐵路服務方面，港鐵亦指，因應政府及若干商業機構採取措施容許僱員在家工作，學校延長停課日期至3月2日，以及訪港旅客顯著減少，導致集團的本地鐵路服務乘客量受到嚴重負面影響。
另外，港鐵今日與特區政府及九廣鐵路公司，就屯馬綫一期訂立營運安排，服務經營權為期兩年。港鐵表示，已為新鐵路綫於周五（14日）起營運作好準備，並指雖然新鐵路綫投入服務初期無可避免地會出現挑戰，但有信心處理可能出現的磨合問題。
