據《環球時報》報道，武漢市2月9日對確診還未住院的新冠肺炎重症患者進行集中收治。環球網赴武漢特派記者跟蹤採訪發現，當晚在將患者轉運至武漢同濟醫院中法新城院區的過程中，武昌區由於工作滯後、銜接無序、組織混亂，不僅轉運車輛條件差，街道和社區工作人員也沒有跟車服務，導致重症病人長時間等待繼而情緒失控，做法十分惡劣。

據報，2月9日晚，武漢30多名病危的肺炎患者坐在巴士上，被送往同濟醫院。這批病人多半是老年人，有些人情況危急。有病人家屬稱：「我父親80多歲，坐的位置都沒有，只能坐在走廊。」據報，車上已經坐滿30多位老人，有些老人沒有座位只能站著，還有些老人只能坐在公交車的過道裡，公交車司機與病人之間沒有任何隔離措施，巴士車司機本人防護裝備也不符合接觸重症患者所需的三級防護標準。

晚上11時左右，巴士被堵在窄巷中，但帶路的社區工作人員一直坐在自己的私家車上，拒絕下車協助，巴士上的病人開始鼓噪，有人表示已跟著工作人員的車輛開開停停一段時間。但是司機並不知道具體要把病人送往哪裡，和誰對接，只能把車停在醫院內的停車場上，病人紛紛下車，不知所措。

巴士駛離窄巷後，因為要到另一地點接載更多患者，未能直接開往醫院，病人情緒開始失控，將怒火遷在司機身上。司機表示，他原本接到指令是前往武昌區某社區接收病人，但是負責組織轉運的街道，社區工作人員卻帶著他去往多個地點接收病人。

司機致電工作人員：「你們說只在水果湖一個位置接人，現在把我移到水果湖三個位置接人！車上的病人罵我！」司機也十分憤怒，下車打電話給負責對接的工作人員抱怨，整個過程中沒有社區-街道工作人員前來協調和安撫病人情緒。

司機決定不跟工作人員的帶路，直接駛往醫院。在凌晨12時半終於到達。「我從早上7點鐘趕到現在晚飯到沒吃，病人要打我，領導不敢上車。」

凌晨兩點多，仍有大批病人乘坐巴士和旅遊大巴車被送來，他們下車後，同樣也無人對接。有老人表示「腳都發抖了，已經找了兩個小時，現在不能進去，三更半夜把人拖到這裡站著，站一晚上。」

負責轉運的工作人員解釋，是病人未能及時住院是因為手續太繁瑣，又說當晚的病人能收治的都收治了。

2月10日凌晨，掌握這一情況的中央赴湖北指導組下達指示，此事必須徹查清楚！相關責任人必須嚴肅處理！約談也是給廣大幹部釋放一個強烈信號：戰「疫」當前，失職失責者，必將受到嚴肅問責。據報，國務院辦公廳督查室主任高麗當時指「應收盡收是防疫的關鍵，要把好事辦好，怎麼能把好事辦壞」，質問為甚麼幹部無跟車，又指武漢現時在戰時狀態，批評他們行為十分惡劣，要求區政府和街道辦向患者逐個賠禮道歉。

涉事的武昌區政府領導在11日身穿全身防護服，去到重症病房向患者當面道歉。