常有批評聲音指公務員「很官僚」，只按本子辦事，公務員事務局局長聶德權笑言「有真有唔真」，他解釋，政府工作性質與私人公司不同，主要關心推出政策措施能否幫助市民，講求原意，具體及相關程序規矩都一定要跟從。不過，他認同公務員亦要有敢於改變現狀及多從用家角度出發的思維，未來需掌握技術、應用科技才可有更大進步，例如疫情期間將健康申報電子化等以加強工作效率。

全球發展急速，社會變遷日新月異，聶德權認為要做好政府工作服務市民，必須有創新、敢於求變的思維，加上應用創新科技將變得愈來愈重要。「敢不敢改變現狀、或會不會多從用家角度思考？措施有沒有用？這個思維好重要。如果你有創新思維要想想點解這樣做？可不可以別這樣做？」他舉例，不少政府部門在疫情中積極使用創新科技解決問題，如發放香港疫情實時資訊的「互動地圖儀表版」，便由數個部門及資訊科技界義工在短短三天建立。

創新有風險 所以要頂得住

聶德權又謂，創新工作總有風險，「做新嘢一定有人罵，所以要頂得住！」他寄語公務員秉持「幫市民」的心態繼續向前，完成工作後再總結經驗作改善，而肩負領導角色的人員更應「撐下屬」，讓同事放心工作，「你要話佢知不用驚，無問題，盡力做好，之後再總結有何可以改善。」

原文刊於《星島日報》