多家本地口罩廠於網上公開預售後延遲出貨，不少買家向消委會及海關作出投訴。有律師指，賣方若延遲出貨、未有兌現承諾，或須面對違約後的法律問題。

近月不少買家在社交平台組成「苦主大聯盟」，發帖文表示被拖欠口罩，其中有人於三月購入口罩後至今仍未收到貨，決定申請退款，亦有人向消委會及海關舉報。消委會回覆指，今年首五個月，已接獲逾一千一宗與口罩相關的投訴個案。

執業律師陳曉峰指出，網上買賣受合約法約束，當賣方在網站或社交平台作出訂購口罩的邀約，消費者接受並付款，買賣雙方便有機會受合約保障。他續說，賣方若延遲出貨，即未有兌現合約承諾，違約後便須向另一方作出賠償。

化學博士K Kwong坦言，部分口罩廠恐無法準時出貨會被消費者投訴，寧可退錢，惟其中一些工廠依靠預售資金來運作，可能進一步影響日後營運。不斷接獲投訴的口罩工廠創辦人唐先生亦稱，目前已設立換貨機制，同時就消費者投訴問題跟消委會溝通。