杭州王小姐出差去外地，通過網絡平台預定了酒店。入住體驗不太好，就給了負評。結果就遭威脅了「姑娘，你和別人開房，你老公知道嗎？」事情爆發後，酒店在網上被罵翻了：酒店對客戶信息不是有保密的責任嗎？怎麼能夠為了篡改一個真實的評價，就把最基本的責任置之不理呢？總公司緊急道歉，並開除4名相關員工。

據報，王小姐到蘇州一間維也納3好酒店住宿後，發現房間沒有衛生紙，電視機畫面出現黑邊只剩半屏，第二天早餐吃的饅頭，裡面卻是涼的，因此給了負評。

沒想到接下來就開始收到各種要求她刪差評的恐嚇電話，不斷要求王小姐刪除負評，「不刪除差評，到杭州請你吃飯」，但王小姐都没有同意。酒店的工作人員又通過微信發消息，令王女士擔心自己的隱私被洩露。

女士向媒體投訴後，酒店工作人員回應稱：「我們可以提供更多資料、包括她幾歲，和幾歲的人在這開房，要不要讓她老公知道？」

王小姐表示自己根本未婚，沒有老公，但是酒店做法侵犯了隱私，讓她擔心如果不刪除負評，自己的隱私會不會被洩漏出去。網民們紛紛抨擊酒店做法涉嫌騷擾客戶，建議王小姐報警處理。

維也納酒店24日在官方微博致歉，稱維也納3好酒店太倉港店員工在客訴處理過程中的不當言論和行為，給住客帶來非常不好的體驗和惡劣影響。對此，維也納作為品牌管理方，深表震驚，並向該住客誠摯道歉。

維也納酒店在致歉函中指出，已對涉事門店的分店總經理，前廳經理，當值員工的嚴重失職行為作出嚴肅處理。對區域管理的連帶管理責任予以書面警告處分，並且會積極與當事顧客協調善後。

對此，王小姐則回應，不想說太多了，只希望能夠恢復平靜生活。