疫情下多個國家實施出入境管制，不少港人一度滯留外地。政府新聞處發布一段訪問協助在外香港居民24小時熱線入境處人員的影片，背後的工作人員為了幫港人及早歸家，往往需要通宵達旦工作。

高級入境事務主任梁慶華和總入境事務主任鄺慧賢，在疫情期間都致力協助港人歸家。過去半年，入境處調撥人手編制的26人協助在外香港居民小組，接獲超過15700宗來自全球各地的港人求助，高峰期曾於一小時內收到求助逾400宗，需啟動熱線全數46條線路應對。梁慶華說，部分求助人身處地點鮮有聽聞，這些個案往往需花更多時間處理，加上不同個案位處不同時區，人員不時要通宵達旦提供協助。

梁慶華2016年加入小組，日本熊本地震、北海道地震以至受颱風「飛燕」吹襲等，他都有參與相關的協助港人大型行動。以往主要留守總部負責後勤支援，這次疫情他則親赴日本協助滯留當地的鑽石公主號郵輪港人乘客。走在前線是另一番經歷，「例如在當地言語不通或飲食不對胃口等，更重要是疏導他們的情緒」，要直接面對求助者，想他們所想、急他們所急。