近日，深圳一名女子稱，退給同一商家的兩個訂單商品想用一個包裹寄出，遭快遞員拒絕，發生口角後被快遞員打了一把掌。中通快遞網點負責人稱，發生口角是兩個人的事，一個巴掌拍不響，但快遞員動手打人肯定不對，公司將做處罰。