據報被送到亞博館檢疫的屯門康和護老中心院友指，亞博館檢疫區域床位之間無任何擋板分隔，職員亦要求檢疫人士不可下床，並以憂慮院友去廁所會導致病毒傳播為由，強制要求院友使用尿片。該名院友又引述職員指，檢疫14日內均，而他在入住3日後才有職員為他抹身。

社會福利署回應表示，在亞博檢疫中心接受檢疫的人士為體弱長者，大多行動不便或需要臥床。由於場館面積廣闊，雖然設有殘疾人士洗手間，考慮到個別長者的體質和防止交叉感染，中心備有便椅給長者使用。如有需要的長者，中心會提供紙尿片。場館內沒有洗澡設施，但已於場館外加建可放置沐浴床的浴室，並已備有沐浴床可供使用。為保持入住人士的衛生，中心的照顧員每天會為未能洗澡的人士以消毒濕紙巾清潔身體。

社署又指，為防止交叉感染，檢疫中心床位與床位之間保持3米距離。中心為每位入住人士安排專用的醫療用品，包括血壓計及體溫計，每張床都設有召喚鈴。為保障檢疫人士的私隱，中心有屏風分隔男女床位，並於照顧檢疫人士時（例如換衫及清潔）作遮蔽之用 。除了木製高背椅、便椅外，檢疫中心亦有輪椅供運送長者或殘疾人士之用。