新冠肺炎持續，基層市民深受影響。港鐵較早前宣布董事及執行總監捐出部分酬金，在疫情期間盡一分力與市民共渡困難。港鐵宣布，自6月起，已透過捐贈協康會、銀杏館、惜食堂、ImpactHK、香港家庭福利會，為有需要人士提供食物、餐券、短期住所、學習支援等。至於香港公益金則會利用相關款項，透過「公益金及時抗疫基金」繼續支援有需要人士。這次捐出的款額約為430萬港元。

港鐵義工隊亦落手落力，包括為協康會包裝教材，讓有特別學習需要的學生在停課期間可以在家學習，亦為該會的「升小一適應班」提供協助，為小朋友在復課後升讀主流小學作準備。7月初，義工隊亦到銀杏館協助包裝飯盒，並分派給有需要的人士。港鐵主席歐陽伯權表示，疫情持續，市民在生活各方面大受影響。港鐵除了在票價和租金上推出多項支援措施外，團隊亦冀望透過捐款和義工隊的服務，協助有需要人士解決燃眉之急。