疫情下，口罩成為市民日常必需品。九巴母公司載通國際宣佈，將每月向多個志願機構捐贈口罩，協助劏房住戶、無家者及殘疾人士，並表示有關行動會一直持續至疫情顯著緩和為止。

九巴分別與香港社區組織協會、香港傷殘青年協會、匡智會及香港聾人福利促進會等志願組織合作，向有需要人士派發自家生產的三層外科口罩。公司發言人指，鑑於疫情或會持續一段時間，而對部分基層要長期購買防疫物品已造成經濟壓力，無家者因長期在公眾場所致染疫風險高，殘疾人士亦因行動不便而不能頻繁出外購買防疫物品，故希望為他們提供一點便利，紓緩一點生活壓力。

同時，九巴表示即將推出Junior版口罩。除了尺寸之外，其他規格與成人口罩無異。口罩採用三層物料設計、細菌及微粒子過濾率高於95%，價錢同為一盒50個裝口罩（每盒$100）或一包10個裝口罩（每包$20）。

此外，九巴陸續獲政府批准在多區的巴士總站、顧客服務中心、轉車站及大型商場增加口罩銷售點。九巴口罩亦推出優惠，凡持有效長者咭、傷殘人士登記證或學生證人士，本月21日起可於九巴顧客服務中心、九巴總部、SHOP1933及80M巴士專門店購買九巴50個裝口罩可享85折優惠。而市民購買兩盒50個裝口罩，即獲贈一包10個裝口罩，數量有限，送完即止。