港鐵表示，由於輕鐵兆康站其中兩個八達通出站處理器的軟件設定有誤。乘客於本月10日至11日若曾使用該兩部處理器拍卡出站，或未能享有「程程 20%車費扣減」。受影響乘客約1180人次，涉款約1000元。公司會為受影響乘客安排退款手續，並向每位受影響乘客送出兩張免費單程車票，以答謝他們的諒解。

港鐵得悉有關情況後，已安排工程人員移除有關處理器，並檢查輕鐵站所有同類型八達通處理器，確定其他八達通處理器運作正常，同時亦會跟進及加強檢測程序。事件並不影響使用全月通加强版及西鐵轉乘優惠的乘客。港鐵評估受影響的1180人次中，每次車程涉及未扣減的車費優惠介乎港幣4角至1元1角不等。港鐵公司已於兆康站張貼告示，通知乘客留意有關情況，乘客可以由即日起攜同相關的八達通，到任何西鐵綫站或輕鐵客務中心查詢及辦理退款手續。港鐵就事件對乘客造成不便表示歉意。