新冠肺炎肆虐全球，境外交流及遊學活動大受影響。不少學校舉辦的遊學團未能成行。教育局局長楊潤雄表示，旅遊業議會接獲34宗相關投訴，涉及26間學校，共1686名學生、家長和教職員受影響，總金額約1000萬元。

楊潤雄表示，今年2月至今，旅議會共收到7間中學、17間小學、1間幼稚園及1間特殊學校合共34宗關於遊學園投訴，涉款1000萬元，投訴主要涉及遊學團因為疫情而未能出發的退款爭議，以及校方向保險公司索償時，旅行社拒絕向保險公司提供已訂購機票、酒店及已支付接待費，但不獲退款的證明文件。

楊指出，34宗投訴個案中，旅議會已完成處理12宗，當中包括學校及旅行社雙方就退款安排達成和解、校方的部分損失由保險公司負責，而有關個案毋須旅議會繼續處理。他透露，另餘22宗個案仍在處理，包括6宗正由旅議會跟進，13宗正排期交由旅議會轄下的「消費者關係委員會」處理，以及3宗旅行社就「消費者關係委員會」的裁決提出上訴。

就學校因取消已安排的活動及與承辦商合約的問題查詢，楊潤雄說，教育局曾提供協助，包括提供「一次性支援措施」，讓學校在符合指定條件下可運用教育局津貼，支付因為疫情而取消學習活動所引致的開支，上限為學校原本運用教育局津貼舉辦相關活動的預算開支。