手機遊戲大熱，兒童或青少年對於手機遊戲課金未必有清晰的概念，家長看到有關收費時可以如何處理？消委會調查11款免費手機遊戲，其中10款遊戲皆有相關條款，其中「PUBG」及「灌籃高手」表明不會就與「有限制行為能力人」或「無行為能力人」（一般指未成年人）的消費提供退款，當中「PUBG」更表明必須由父母或監護人承擔任何付款的責任。

消委會接獲投訴，發現退款申請通常不單只涉及手機遊戲供應商，亦會牽涉到手機程式銷售平台及／或電訊商，以致退 款需時及 難 度增加，因手機 遊 戲的費用一般經手機程式銷售平台收取，而部分電訊商亦會提供以電話賬單繳付遊戲的費用。

玩家除了要留意與手機遊戲公司之間的協議及條款外，亦不可忽視手機程式銷售平台及電訊商與退款相關的條款。由於退款申請涉及多方面，玩家宜拍照或截圖保留對話紀錄及交易紀錄，作為申請退款的憑證；如需以服務熱線尋求協助，應向有關方面補發電郵，註明相關的服務資料、涉及的款項及職員曾作的口頭承諾。