朗豪坊與Cinema City戲院於去年合作推出100港元面額的現金券套票，而使用相關套票的最後限期為明日(31日)。有市民則反映指，近日分別向商場及戲院查詢退票或延期使用事宜時，未獲得解決方法，導致現金券或變成廢紙。朗豪坊引述Cinema City 表示已出售的現金券將不獲延期或退款，並指商場會決定另行額外為顧客提供安排。

朗豪坊表示，一直堅守企業社會責任及對顧客所作出的承諾，並秉承以客為先的理念，對有顧客購買朗豪坊 Cinema City 現金券到期日前未能使用一事高度關注。商場自去年底一直盡力與 Cinema City 跟進現金券即將到期的安排，惟 Cinema City 表示已出售予朗豪坊的現金券將不獲延期或退款。朗豪坊為答謝一直支持的顧客，決定另行額外為顧客提供安排，並承擔額外安排所產生的有關費用。凡持有有效日期為明日的朗豪坊 Cinema City 現金券的顧客，可於 Cinema City 現金券到期後的指定期間內，憑該現金券到朗豪坊指定餐飲商戶可作與朗豪坊 Cinema City 現金券同等面值現金使用，使用詳情將稍後公佈。

朗豪坊續指，一直緊貼疫情發展，並積極與租戶保持緊密溝通。為減輕租戶 Cinema City 的租金負擔及顧客於疫情下的消費負擔，朗豪坊早前向 Cinema City 以正價購買現金券，而 Cinema City 則額外附送小食券，其後再由朗豪坊以禮品饋贈形式或優惠價發售，回饋顧客支持。價值數百萬元的現金券已全數付款予 Cinema City。同時，自疫情開始，朗豪坊仍亦有 Cinema City 提供額外租金紓緩措施，並指仍持有大量即將到期的 Cinema City 現金券。朗豪坊續指，惟受疫情影響及因應政府防疫措施，全港戲院停業，導致顧客因戲院關閉而暫時無法使用於本月底到期的 Cinema City 現金券。